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big data mejora la experiencia del consumidor

Las empresas entienden la necesidad de tener una estrategia para la experiencia de compra del cliente. Eso envuelve todo el proceso: la decisión de compra, la entrega y la satisfacción emocional. Con esto, las empresas consiguen fortalecer la relación con el cliente que luego se reflejara en la lealtad. Pero la actividad en los medios sociales, los móviles y el e-commerce hace que vivamos en un mundo de Big Data. Y con esto, la problemática de saber integrarlos y como usarlos, es decir, que sean accionables. Pues para mejorar la experiencia del cliente, las empresas deben ser capaces de dar sentido a sus datos que representan las actitudes y comportamientos de sus clientes.

Investigación de mercado

El consumidor es el centro del desarrollo de una estrategia para una experiencia de compra positiva. Para identificar las expectativas del consumidor y cómo esa experiencia se correlaciona con la satisfacción y la lealtad se requiere de una investigación de mercado. Así obtendrás ideas estratégicas para satisfacer las expectativas de los consumidores. Se puede realizar diversas metodologías como

  • Focus groups
  • Cliente misterioso
  • Encuestas de satisfacción luego de una interacción específica
  • Monitoreo de redes sociales
  • Estudio de la competencia

Con estos conseguirás analizar los datos actuales de tu mercado, comprender a profundidad de quiénes son tu público y lo que están buscando en un producto o servicio. Identificar lo que tus clientes necesitan y quieren, dónde y cómo compra, qué están dispuestos a pagar y qué factores influyen en sus decisiones de compra. Así podrás adaptar tus productos y servicios a las preferencias de sus clientes y hacerlos volver para más. También ayuda a revelar áreas de fuerza y debilidad potencial y asi saber donde centrar tus estrategias para hacer un impacto real.

 

Análisis de Big data

Vivimos en una era digital donde se genera Big Data tanto en la base de datos de la empresa como de manera pública. El poder entender ese Big data permite explorar el comportamiento del cliente, patrones de uso y preferencias. La tecnología del big data te ayuda a una segmentación avanzada, pudiendo llegar a detectar áreas de interés completamente nuevas de tus clientes. Y con esto, obtener insights para crear ofertas personalizadas, en el correcto punto de contacto, dirigidas a la audiencia correcta y en tiempo real. La inteligencia artificial y aprendizaje de máquina ayudan a la comprensión de estas métricas creando tendencias significativas que indiquen futuros cambios en la estrategia de marketing y ventas.

 

Beneficios:

  • Optimizar la experiencia del cliente
  • Aumentar la tasa de conversión
  • Aumentar la interacción y el compromiso con los clientes potenciales
  • Resolver problemas de manera más eficiente
  • Hacer su experiencia fácil y conveniente
  • Mejores campañas

Los mismos consumidores pueden no saber lo que quieren. Pero la tecnología del Big data ayuda a conocerlo para que la empresa actue. Aunque el consumidor cambie de manera constante, este analisis continuo evitará errores y se mejorara la experiencia.