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Los chatbots se los conoce también en español como bots de charla, de chat o conversacional. Son sistemas de inteligencia articial de un software capaz de mantener una conversación con un ser humano. Este sistema ha ido sofisticandose al punto de realizar cosas cada vez más interesantes. Ya se ha visto su uso en la industria de la salud, viaje, finanzas y otros. Se estima que para el año 2019 la producción de estos bots llegará a ser tan común, que incluso cada persona podría contar con un bot personalizado a sus necesidades.

Una de las grandes ventajas de los chatbots es que, a diferencia de las aplicaciones, no se descargan, no es necesario actualizarlos y no ocupan espacio en la memoria del teléfono. Podemos tener integrados varios bots en un mismo chat, de forma que nos evitamos estar saltando de una app a otra según lo que necesitemos en cada momento.

Los chatbots dan paso a un marketing inteligente

Gracias al avance de la tecnología, hoy en día está al alcance una gran cantidad de información del consumidor. Comprendemos mejor los macrodatos (big data), también está el aprendizaje de maquinas (machine learning) y el monitoreamiento del consumidores. Con todos estos datos y la tecnología correcta, las empresas aprovecharán para crear una publicidad inteligente. Personalizarán las opciones de publicidad y las presentarán a manera de conversación y no de venta.

La ayuda será a la carta y se sentirá como si estuviéramos recibiendo asistencia y no como si nos tratan de vender algo. Los bots reconocerán patrones, aprenderán de nosotros, y sus sugerencias estarán allí exactamente en el momento adecuado. Sabrán qué y cuándo anunciar. Y a diferencia de las sugerencias personalizadas ya proporcionadas en línea cortesía del monitoreo de los consumidores, este anuncio tendrá un toque humano y simulará una conversación natural. Esta nueva ola de publicidad nos permitirá aumentar la venta personal y aumentará el compromiso de una manera que nunca hemos visto antes.

Un camino por recorrer

Esta tecnología está en pleno apogeo y cada vez más empresas apuestan por los chatbots como nuevos canales de comunicación con sus usuarios.  Pero aún quedan detalles por atenderse. Por ejemplo, ya que los bots analizan nuestro comprotamiento, deberán saber utilizar esa información de manera responsable para crear confianza. Proporcionando suficiente información útil, pero que no de la sensación de saber algo que no se le ha dicho.  De lo contrario, se lo percibirá como invasion de la privacidad. Se perderá la relación y finalmente se ignorará el anuncio.

Con el tiempo los bots se volverán más transparentes y elocuentes. Incluso los podríamos ver más integrados a través de diferentes tecnologías y funciones. La experiencia será mejor y más valiosa ya que los bots podrán coordinar con la infomación que le den otros bots. Estas interacciones cobrarán aún más importancia al entrar en un futuro cada vez más conectado.

Los chatbots y la inteligencia artificial están a la vuelta de la esquina. Pero, ¿nos acostumbraremos a hablarle a nuestras pantallas? Seguro que sí… en el fondo ya lo estamos haciendo.

 

 

Una versión de este artículo originalmente fue publicado en Mumbrella