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11 de enero de 2019
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Comunidad interna: ¿Qué es y cuáles son sus ventajas? 

Este artículo fue escrtito pot: Jessica Cruz 

Revisión y adaptación por: Ivan Casas 

 

No es nada nuevo que las técnicas de investigación de mercados tradicionales se están convirtiendo menos relevantes y más obsoletas cuando intentamos atraer a los consumidores a participar en estudios.  hablamos de la atracción de los clientes. Sólo tenemos que comparar el tiempo y la experiencia de responder una encuesta tradicional, por ejemplo, con el tiempo que pasamos en las redes sociales a través de nuestros teléfonos inteligentes participando y compartiendo opiniones acerca sobre diversos temas de interés.  

 Dentro de este nuevo escenario, la inserción de comunidades online con formato o apariencia de una red social se vuelve crítica para la Investigación de Mercado. Una comunidad online puede ser utilizada para obtener insightsdesarrollar una relación entre las marcas y los miembros de la comunidad, para escuchar, atraer  y promover diálogos con sus consumidores.

 

Las comunidades en línea pueden ofrecer un entorno informal que transforma la investigación de mercados en una experiencia orgánica, lúdica y social. Esto ayuda a la recolección de insights muy poderosos y la mejora de la relación entre marcas y consumidores.  

 Ahora, imaginemos que dentro de una comunidad en línea hay páginas o “subcomunidades” que pueden ser ejemplificadas como páginas de fans de facebook (fanpage). Vamos a imaginar, también, que estas páginas de fans pueden ser personalizadas y tener contenidos y actividades sobre un tema o temas específicos. Es muy probable que los miembros de esa “página” sean personas que estén interesadas en el tema como en una página de seguidores de Facebook y el nivel de participación sea más alto que en una comunidad genérica. Este concepto ya existe en nuestra comunidad de eCGlobal. Esas “páginas” se llaman “comunidades internas”. 

 Dentro de las comunidades hay páginas o subcomunidades que existen dentro de un panel en línea. Nuestras comunidades internas tienen programas de incentivos que usan técnicas de gamificación y también podemos ofrecer estudios de mercado de servicio completo (planificación, ejecución, procesamiento de datos, análisis y reportes escritos) para obtener información y tomar decisiones rápidas y precisas. 

 Una de las principales ventajas de tener una comunidad interna es la reducción de costos y la velocidad a la que se puede ejecutar la investigación. Al invertir en una comunidad interna durante más de un año de investigación, por ejemplo, cada estudio que realice le puede costar 3 o 4 veces menos que contratar 1 estudio ad-hoc. Además, puede ejecutar el estudio en cualquier momento con poca planificación y obtener insights rápidamente (en cuestión de horas o días, según el estudio). 

 

 

Las comunidades en línea se dividen en tres tipos. Pública, privada y empresarial. La comunidad pública interna está abierta a cualquier miembro (panelista) interesado en participar en el tema específico de la comunidad. La comunidad privada interna no está abierta a todos los miembros; reclutamos miembros por invitación solo en base a perfiles específicos y la comunidad generalmente es patrocinada por un cliente o marca que brinda todas las especificaciones en el perfil de los usuarios que desean en la comunidad y la apariencia de la comunidad en línea. 

 Tanto en las comunidades privadas como públicas, los participantes deben ser parte de la comunidad madre (eCGlobal) y pueden navegar de una comunidad a otra a la que tienen acceso sin tener que volver a iniciar sesión, al igual que con las páginas de fans en Facebook. Sin embargo, en la comunidad empresarial este no es el caso; los miembros no necesitan ser parte de eCGlobal y si desean navegar a otra comunidad interna de eCGlobal, tienen que iniciar sesión ya que la comunidad empresarial está alojada por separado de otras comunidades internas. 

 ¿Te gustaría saber más acerca de las comunidades internas? ¿Tienes alguna pregunta o comentario? ¡Nosotros podemos ayudarte! Contáctanos: contact@ecmetrics.com