Coronavirus y cambios de comportamiento: ¿que significa esto para las marcas?

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Este artículo es una adaptación, el original lo puede encontrar en:https://www.ipsos.com/pt-br/coronavirus-e-mudancas-de-comportamentos-o-que-isso-significa-para-marcas

La velocidad de propagación global del Coronavirus (COVID-19) está provocando un cambio enorme en el comportamiento de las personas, como la compra masiva de materiales protectores (gel antibacterial y cubre bocas) o el autoaislamiento. El virus ha provocado que nuestro entorno cambie repentinamente y sin patrones predecibles. Con estos cambios en el comportamiento del consumidor, ¿cómo pueden las marcas seguir siendo relevantes?

La crisis del coronavirus expone la necesidad de que las marcas sean flexibles y se adapten a los cambios. Cuando cambia el contexto y el patrón en el que vive la gente, las marcas deben preguntarse: ¿cómo puedo agregar valor considerando esta nueva realidad?

MOSTRAR EMPATÍA / DAR COMODIDAD: Louis Vuitton, por ejemplo, publicó un mensaje sincero para los clientes chinos en plataformas de redes sociales como WeChat y Weibo: “Cada viaje en pausa eventualmente se reiniciará. Louis Vuitton espera que usted y su ser querido se mantengan seguros y saludables. » Este mensaje de tono apropiado encaja en una marca posicionada como proveedora de bolsas finas.

 

AYUDA A LAS PERSONAS A USAR EL TIEMPO Y A CONSTRUIR NUEVAS RUTINAS EN CASA: Este es un territorio inspirador, ya que las marcas pueden buscar ayudar a las personas a hacer un buen uso del tiempo que pasan en casa e impulsar la implementación de nuevos hábitos, ayudándolos para sentirse bien con la forma en que es el tiempo gastado. Dado que muchos adoptan nuevos comportamientos en casa, la creación de asociaciones / identidades positivas en torno a estas nuevas rutinas de comportamiento ayudará a crear motivación para organizarlas.

 

HAZTE VIRTUAL: Esperamos ver un nuevo cambio hacia las alternativas virtuales. En China, las ventas de automóviles en línea aumentaron en las primeras semanas de la crisis, también vemos muchas reuniones y exposiciones profesionales que se realizan virtualmente; al igual que muchos museos han comenzado a crear una experiencia en línea, creando salas virtuales donde se muestra el arte. Los Conciertos y Festivales que se crean y retransmiten en plataformas como Instagram y Twitter a través de Lives, son soluciones tecnológicas que, dependiendo del segmento, pueden ser soluciones para mantener la rutina y ahuyentar la soledad.

 

APRENDER DEL ÚLTIMO ‘NUEVO NORMAL’: La historia proporciona evidencia de que las marcas pueden crecer en tiempos difíciles. Estos son algunos ejemplos duraderos de la Gran Recesión, donde marcas como Netflix, Lego, Amazon y Domino’s han ampliado audazmente sus horizontes a través de inversiones / innovación, servicio al cliente, modelos de precios alternativos y transparencia en las comunicaciones. Aunque muchos de sus competidores han dejado de comunicarse o han mantenido firmes modelos de negocio, estas marcas han buscado consumidores de forma correcta y valor agregado en un momento de fluidez contextual y cambio de comportamiento

 

En resumen, es necesario evitar el oportunismo y actuar de manera empatica y genuina, por lo que continué con algunas lecciones sobre cómo las marcas pueden desempeñar un papel destacado en la vida de las personas en este escenario tan convulso.