El 80% de los consumidores está menos dispuesto a comprar a aquellas empresas que ignoran sus quejas en Twitter

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Un estudio realizado por la consultora tecnológica Gartner revela que la interacción de los contact centers en las redes sociales pasará del 3% en 2013 al 20% en 2016, casi siete veces más. Por este motivo Transcom, proveedor global de servicios en el área del contact center y experto en atención al cliente, asegura que es fundamental que las compañías reaccionen y den el paso definitivo para convertirse en empresas sociales e interactivas como está haciendo la propia Transcom. Sólo así se puede conseguir una comunicación social fluida y, en definitiva, una multicanalidad real y eficaz.

En la actualidad el 88% de los consumidores asegura estar menos dispuesto a comprar a aquellas empresas que ignoran sus quejas en Twitter, sin embargo, el 70% de los tuits dirigidos a marcas no obtiene respuesta.

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