Investigación de Mercados y Emociones: Produciendo Insights poderosos
21 de noviembre de 2018
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La temporada navideña, la época más esperada del año no sólo por los consumidores, sino también por las empresas. A partir de noviembre las compañías empiezan a enfocar todos sus esfuerzos en estrategias de marketing para esta temporada. Todas las calles, centros comerciales y tiendas se llenan de adornos, esferas decoradas, grandes árboles, y el rojo y el verde son los colores protagonistas.  

En la mayoría de las industrias, diciembre es el mes con más ventas puesto que es una época de dar y compartir con la familia y con los amigos, y por supuesto también es una época de regalos, fiestas y aguinaldos, por lo que los motivadores de compra y los recursos asigandos a la misma aumentan de manera considerable.  

El marketing de esta temporada es una gran oportunidad para sacar ventaja de la emotividad que genera la época decembrina entre los consumidores y del flujo de dinero para generar ventas, así como para ganar nuevos clientes o reforzar la relación con los actuales.  

Estas son algunas cuestiones que deben ser consideradas para tu estrategia de Marketing. 

 Ambiente  

No olvides que la navidad es una época en la que la paz, el amor y la unión de la familia son los sentimientos principales. Es importante crear un ambiente que motive y contagie a tus consumidores de estos sentimientos, adaptando la imagen y decoración de tu marca con temas especiales que los hagan sentir la calidez de esta temporada. Cuida cada detalle que tenga que ver con el ambiente: 

  • La decoración física de tu establecimiento. Recuerda que para la atracción de nuevos clientes, lo visual es lo más importante.   
  • La música. Los villancicos son clave el fin de año, estas canciones empiezan a escucharse por las calles incluso antes de iniciar el mes ya que la música afecta el estado de ánimo lo que la convierte en una herramienta poderosa como parte de tu estrategia.   
  • El uniforme de tus empleados. No es necesario que los empleados se vistan de alguna forma determinada pero sí que se vean involucrados con el concepto navideño que deseas proyectar con tu marca, un tip para esto es que utilicen prendas con colores típicos de esta época o adornos simbólicos como el gorrito navideño.  
  • ¡Tu tienda debe oler a navidad! El olor es otro aspecto que no puedes dejar pasar. El olor puede ayudar a traer recuerdos y transmitir sentimientos, para lo que te recomendamos aromas como el heno o pino durante estas fechas. Mezclar el ambiente visual con olfativo puede ser de gran impacto.  

 

Redes sociales 

No sólo el espacio físico debe de cambiar esta época. Asegúrate de que tu sitio emane el espítritu navideño también, la identidad visual es el principal contacto que tienen los clientes con tu marca. Adapta tu páginas y tus redes sociales con detalles alusivos a la navidad. Para esto puedes crear íconos navideños especiales, adaptar tu logo con colores de esta época, añadir efectos, etc.  

Además de la identidad visual, adapta tu contenido. Busca las tendencias navideñas de este año y crea contenido al respecto, comparte promociones especiales de estas fechas, etc. Esto logrará mejorar la experiencia y el interés de tus consumidores durante esta época.  

 

Promociones 

Diciembre es el mes donde más ofertas existen en casi todos los sectores. Para poder penetrar el mercado y competir ante tanta oferta, es necesario que pienses en algunas promociones que te ayuden a atraer a tus consumidores e incentivar su compra. Algunas de estas promociones pueden ser descuentos. Como ya sabes, este mes es uno de los más altos en ventas, la gente está dispuesta a gastar más dinero, ¿pero qué mejor si además tienen la posibilidad de ahorrar? Los descuentos siempre van a ser una herramienta atractiva que te ayude a  generar más ventas. Puedes aplicarlos por un periodo corto de tiempo para incentivar la compra de manera rápida y segura.  

Otra opción es el famoso 2X1 que si bien, hará que tu utilidad por producto se reduzca, también atraerá más clientes, lo que al final te generará un margen de utilidad mayor.  

No olvides que la interacción con tus clientes es importante, una idea para esto es crear concursos a través de redes sociales donde puedan ganar precios especiales, premios navideños exclusivos, etc.  

Existen muchas maneras de promociones que además de generar ganacias, te ayudarán a atraer nuevos clientes y reforzar el vínculo con los actuales.  

 

Campañas de e-mail 

Contrario a lo que pudieras pensar, las campañas de e-mailing pueden ser tan efectivas como lo eran en sus inicios si las saber realizar de manera inteligente, ¡no olvides que los mensajes deben ser cortos, claros y muy creativos! 

Como una idea inicial, puedes crear campañas semanales durante todo el mes para dar a conocer las promociones y ofertas navideñas.   

Otra forma de sacar provecho de esta herramienta es enviando ideas y consejos de regalos para amigos y familiares, promocionando tus propios productos o servicios.  

Por otro lado, esta época del año es una ocasión especial para agradecer la preferencia de tus clientes durante el resto del año, así como desearles felices fiestas a ellos y también a tus proveedores y colaboradores. A los clientes les gusta sentirse especiales e importantes para la marca, eso es un punto fundamental para su fidelización.  

 

No dejes atrás la competencia  

Manten siempre monitoreados todos aquellos factores externos a tu compañía, uno de ellos es la competencia. ¿De qué manera está posicionada? ¿Qué tipo de promociones ofrecen? ¿Qué tipo de contenido generan en redes sociales? ¿De qué manera interctúan con sus clientes? A partir de este tipo de preguntas podrás empezar a formularte la más importante ¿Cuál es mi ventaja competitiva sobre mi competencia? ¿Qué puede ofrecer mi marca que ellos no? 

 

Enfoque de tu campaña 

Hoy en día las emociones juegan un papel muy importante en las decisiones de compra del consumidor. Muchas veces nuestras acciones, entre ellas la compra, son impulsadas por la manera en la que nos sentimos en determinado momento. Esta época está llena de sentimientos, el amor y la paz se hacen presentes en todos los hogares, lo que la hace perfecta para cautivar y llegar a tus consumidores por medio de las emociones.  

Una campaña que apele a sentimientos como el amor, la paz y la unión familiar puede ser parte fundamental de tu estrategia de Marketing para conectar con tus clientes estas fechas.