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Qué es el estudio de mercado y cómo las empresas pueden usarlo.

El estudio de mercado ha demostrado ser una de las técnicas más fundamentales dentro del departamento de mercadeo en las empresas. Pero todavía es muy subestimado en algunas organizaciones, dado que muchos no pueden ver el retorno de la inversión que puede tener este tipo de acción. Dentro de esta perspectiva, hemos decidido explicar mejor lo que es la investigación de mercado y por qué es tan importante para su empresa.

¿Qué es el estudio de mercado?

Estudio de mercado es el instrumento utilizado por las empresas para entender el mercado y sus consumidores. Generalmente, se utiliza cuado se está diseñando una nueva organización o se quiere introducir nuevos productos y servicios en el mercado. Sin embargo, se recomienda que las empresas continuen  monitoreando la opinión y el sentimiento de sus consumidores, sobretodo en vista que vivimos en un tiempo de cambio constante.

Esta herramienta también es muy útil para monitorear la opinión del mercado sobre sus competidores, sus productos e innovaciones que puedan estar haciendo.

¿Como se hace?

Tradicionalmente, la investigación de mercado se realiza a través de cuestionarios que debían ser respondidas por un determinado número de consumidores, segmentado en función de las necesidades de la empresa. En la mayoría de los casos se hizo en persona. Los responsable de la investigación visitaban las casas o pedian a la gente en las calles para responder los cuestionarios. En otross casos, las encuestas eran realizadas también por teléfono.

Dentro de estos moldes, la investigación de mercado adquirió una etiqueta de ser algo costoso y que consume mucho tiempo, que debe ser realizado únicamente por las grandes empresas que podían pagar estos costos. Sin embargo, con el avance de Internet y la aparición de plataformas interactivas, los métodos para recoger y analizar los datos de los consumidores ha cambiado.

Hoy en día se puede hacer una búsqueda con personas de diferentes lugares y clases sociales con un costo mucho menor de lo que era antes, esto es posible gracias al avance de la investigación online. Lo que también permite un mayor compromiso de los consumidores con su marca, construyendo una relación más fuerte entre el consumidor y la marca.

Para hacer estudios de mercado, puede desarrollar su propio equipo dentro de su empresa o contratar los servicios de una empresa de consultoría especializada. El más común es que las empresas externalicen esta actividad. Debido a su bajo costo (en la mayoría de los casos) y el la experiensa que la consultora ya tienen en este proceso, puede ser una gran ventaja para su estudio.

Tipos de estudio de mercado

Estudio de mercado

Ahora que ya sabe qué y cómo hacer investigación de mercado, vamos a hablar un poco de los tipos de investigación más utilizado. Para que pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.

La investigación cuantitativa – es el tipo más tradicional y común de investigación de mercado en la actualidad. En ella hay una serie de preguntas objetivas con opciones de respuesta definidos para el participante. El éxito de este método está muy ligado al análisis de datos. Con preguntas objetivas, es más fácil de clasificar la información proporcionada por los consumidores y puede analizar la información de un gran número de personas de forma simple.

La investigación cualitativa – Este tipo de investigación se realiza también a través de cuestionarios, pero las preguntas son subjetivas. Es decir, el participante puede dar la respuesta que desea a la pregunta formulada. Este tipo de investigación es más compleja, ya que requiere un análisis más cuidadoso de las respuestas dadas por los participantes. Cualquier cosa puede ser colocado en el campo de respuesta. Hoy en día, la tecnología también ha evolucionado para facilitar la categorización de estas respuestas. Los sistemas actuales ya son capaces de discernir el contenido de las respuestas, lo que facilita el análisis de un mayor número de opiniones en un período de tiempo más corto.

Grupo de enfoque – En este modo, se eligen algunas personas para participar en el estudio (generalmente se forma un grupo de 8 a 10 personas) e se hacen algunas preguntas acerca de la empresa o el producto que está en foco. Los integrantes del grupo entonces hace comentarios a todo el grupo, generando opiniones concordantes o discordantes e incluso discusiones entre los miembros. En estos grupos, tiene que haber un moderador para hacer preguntas y para guiar las discusiones de grupo.

Las nuevas técnicas de investigación – Hoy en día existen técnicas más avanzadas para la investigación de mercado, lo que permite deducir las sensaciones experimentadas por el consumidor en el momento de contacto con el producto, servicio o sitio web de la empresa. Estas técnicas se basan en estudios psicológicos de la expresión facial y sentimientos desarrollados en relación a cualquier cosa con la que entramos en contacto. Algunas de estas herramientas también están disponibles para los modos en línea. Por ejemplo Face Reading, que es capaz de determinar los sentimientos de las personas mediante el análisis de los músculos faciales de ellos cuando ven ciertas imágenes en el ordenador.

¿Por qué hacer investigación de mercado?

De acuerdo con los datos del Sebrae, 1 de cada 4 empresas con menos de 2 años en el mercado cierra las puertas. Y uno de los factores determinantes de la mortalidad de estas empresas es la falta de conocimiento sobre el mercado que está introduciendo. Para tener un negocio hoy en día es muy importante una buena comprensión de sus grupos de interés (principalmente pública y la competencia).

La mejor manera de obtener este conocimiento es a través de estudios de mercado. Con él se puede conocer al cliente y saber lo que piensa acerca de su producto en su marca y en su competidor. Además de tener el conocimiento objetivo necesarios, también puede conocer mejor los gustos y la rutina general de su cliente lo que lo llevará a mejorar su producto o servicio para que sea más útil para él. Obteniendo una marcada difwerencia con sus competidores.

Con las nuevas tecnologías, la investigación de mercado es cada vez más rápida, fácil y módica; garantizando mejores resultados para su empresa con una mayor relación calidad-precio. Espero que no se pierda esta oportunidad para impulsar su negocio!