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En esta era digital, las compañías financieras están usando las últimas tecnologías para convertir prospectos en clientes y mantener los clientes actuales felices. Guiar a las personas a través de múltiples pantallas sobre asuntos sencibles de dinero puede llegara a ser un reto. Éstos son algunos de los indicadores clave para hacerlo con éxito:

Seguir el rumbo que toma el cliente. El costo promedio para adquirir un cliente puede ser de miles de dólares, pero vale la pena , porque el valor de duración de esa persona para la empresa normalmente va entre cifras de seis digitos y más. Las instituciones financieras deberán analizar y descubrir qué preguntas tiene la gente cuando piensan en qué hacer con su dinero, tanto para los prospectos de clientes como para los clientes actuales, ya que ellos también necesitan respuestas y explicaciones que los guíen al recurso o persona correcta. Por eso, hoy las campañas de mercadeo de las instituciones financieras hace bien en mostrar el rumbo que la institución le ayudará a tener.

Ser rápido y entrenar bien.  Instituciones financieras fuertemente reguladas comprensiblemente se muestraban nerviosos sobre moverse rápido en los medios sociales. Pero hoy entrenan a sus equipos para poder contestar inmediatamente preguntas en medios sociales, refiriendo a las personas al area de servico al cliente apropiada a lo que buscan pero evitando asesoramiento financiero explícito de que podría meter el banco en problemas. Usando su equipo, contenido de otras instituciones y en conjunto con expertos dedicados ofrecen ayudas cada vez más rápidas. El punto es ser relevantes y dar contenido que sea útil para los clientes.

Ser sorprendente y humano. Las compañías financieras se fijan en ofrecer contenido que sea seguro para su marca, pero eso no quiere decir que no puedan sorprender y mostra un lado divertido. Un video en YouTube que mostraba a compradores potenciales recorriendo en una montaña rusa, una casa que un banco estaba ayudando a vender, se volvió viral,  consiguió una cobertura mundial con lo que llamó la atención a los productos de las ventas de viviendas del banco. TD Bank aprovecha el hashtag (signo de numeral) para propagarse a traves de los medios sociales. Siendo activo en las nuevas plataformas sociales  llegas a la gente más joven y eso te ayudará al banco a hablar con ellos a lo largo de su carrera como cliente.

Mudarse a estas plataformas sociales también ha significado que las instituciones financieras han tenido que cambiar su tono conversacional en algo un poco más fácil para el usuario medio. Ya sea en persona o en la pantalla, los bancos pueden parecer aburridos e impersonales, pero hablando con la gente con rostro humano e incluso un poco banal puede humanizar a las marcas, mientras que responsablemente gestiona los activos más importantes de sus clientes.

El toque humano, junto con el cuidado adecuado para que el contenido, la tecnología y los equipos trabajen juntos para ayudar a las personas, puede causar el éxito de esas personas y de las empresas financieras que tratan de ayudarlos.

 

Fuente:Contently