Innovacion en face reading para obtener consumer insights
15 de agosto de 2017
Ver todo
comunidad online divertida para estudio de mercado

La comunidad online ofrece una forma simple y rentable de comunicarse con un público objetivo con el propósito de realizar proyectos de investigación de mercado. El participante establecerá una relación con la marca y sus compañeros al compartir sus puntos de vista y opiniones. Como resultado, los pensamientos y hábitos de un grupo de participantes serán capturados.

Primero deberas determinar el objetivo de tener una comunidad. Asi, te ayudara a decidir qué tipo de comunidad necesitas segun esos objetivos y por cuanto tiempo.

Puedes establecer una comunidad en línea como fuente de datos para un período de tiempo corto o largo. En ambos casos, es clave que los encuestados realmenten se involucren para conducir estudios qualitativos. Es decir, necesitas participantes vocables, apasionados y motivados que se ayuden mutuamente, comparten ideas y contestan preguntas. Con eso presente, podemos decir que las comunidades a largo plazo pueden ser más difíciles de mantener ese interés. Debido a que los participantes deberan estar motivados y comprometidos lo suficiente como para seguir participando activamente. ¿Qué hacer?

 

participantes comprometidos en la comunidad

Diversión con propósito

¡Hazlo divertido! Ponte  en los zapatos de los participantes. Ciertamente la gente necesita sentir que vale la pena invertor su tiempo en participar. Por lo tanto, después de que los reclutas explica lo que esperas de ellos y lo que obtendrán. Para ello puedes incluir material gráfico: videos, fotos, diagramas. Por ejemplo, usa videos creativos para guiarlos a través de las actividades. En otras palabras, asegúrate de que los participantes disfruten de la experiencia.

Para la investigación etnográfica, anímalos a hacer un vlog. No, no es error ortográfico, es un diario en vídeo. Este podría proporcionarte insights no verbalizados e ideas que de lo contrario se pudieron perder. En este, los encuestados se expresarán libremente acerca de sus rutinas, pensamientos, sentimientos y experiencias al usar o comprar un producto. Tambien puedes pedirles que creen una historia con un collage de fotos que cuente el uso o la decision de compra. Esto generará un nivel de profundidad y detalle de sus hábitos de consumo en la vida cotidiana sin una influencia del observador. Esto significa, una comprensión de lo que los encuestados realmente hacen y cómo ese comportamiento impulsa sus decisiones.

En el caso de la retroalimentación del cliente, pide ideas, planes y comentarios. Recompensa la participación con puntos, medallas, posiciones o niveles. Por ejemplo, invita a los clientes a aportar nuevas ideas sobre cómo resolver un problema en un concurso de fotos. O pregunta que subtitulo o frase le pondrian a una foto con un producto específico. Entonces, escucha y observa cómo los consumidores reaccionan honestamente al producto o servicio.

Si el proyecto es sobre imagen  de la marca, sigue las percepciones, y la experiencia a través de mini encuestas o sondeos. Haz preguntas abiertas para obtener percepciones más profundas, opiniones y respuestas emocionales a la marca, producto o servicio. Realiza la pregunta de una manera positiva para llevar a los participantes a opiniones constructivas. Crea desafios, pide que publiquen memes que expresen sus sentimientos y satisfacción.

 

actividades de estudio de mercado

 

La competencia amistosa y las recompensas son siempre un buen estímulo para participar. Crea el nivel de “Campeón” en alguna categoria y mencionalos en tus mensajes semanales. Promueve otras posiciones especiales, nombra “moderadores por un día” dando la oportunidad de conducir discusiones sobre asuntos importantes. Realiza entrevistas con personas relacionadas a la marca o al producto. Imagina una comunidad de telenovelas donde se entreviste a uno de los protagonistas. Las preguntas deben venir de los de la comunidad. Sortea entre los que participaron una visita a los estudios de grabacion. Postea fotos luego en la comunidad para incentivar.

Conclusiones

Hay una serie de actividades que se pueden crear dentro de la comunidad online para generar ideas. Insights de calidad que puedes usar para co-creación, pruebas de concepto, diseños de servicios, etc. Pero sobre todo, evita caer en una rutina ni te desvies de los objetivos de tener la comunidad. Averigua qué están haciendo otras comunidadese e inspírate para nuevas actividades. Haz un video bien hecho para dar a conocer a la comunidad sobre el progreso dela consulta. Y, finalmente, informa a los participantes los resultados de sus comentarios e ideas.

 

La comunidad online de HBO se ha beneficiado de esta y otra actividades divertidas para generar ideas. Su caso será presentado en la conferencia de ESOMAR el miércoles 13 de Septiembre a las 9:20. Síguenos en Twitter (@ecmetricslatino) para obtener nuestros tweets en vivo con los aspectos más destacados de la conferencia.