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Tus consumidores ( y competidores) te servirán de guía para saber cómo y donde debes dirigir tu estrategia en los medios sociales. Para que tu estrategia tenga éxito deberás definir tus objetivos.

Usa las redes para lo que son

Los medios sociales ayudan a llevar al cliente a tomar la decisión de compra, empujan a la venta, mediante crear una relación (participa y crea conversaciones con tus seguidores), informándolo (dando contenido de calidad), etc. generarás engagement,  que te ayudrá a llevarlo a la conversión (etapa de acción). Una vez ha tenido lugar la venta, las redes sociales pueden ser usadas para otro objetivo, la fidelización. Para eso deberás escuchar, por medio del monitoriamiento, y actuar rápidamente en caso de quejo o comentario negativo. Ofrece siempre más de lo que esperan, recompénsalos por elegir tu empresa y no la competencia.

Tácticas que te lleven a tu objetivo.

Las tácticas son la forma en que vamos a implementar la estrategia y consta de las acciones que se van a llevar a cabo en los medios sociales. Cuando nos olvidamos de la estrategia y nos centramos en la táctica, o acciones, los esfuerzos suelen centrarse en optimizar lo que ocurre en el canal (Facebook, Twitter, etc) y se olvidan de las acciones a tomar tienen que convertirse en valor para la empresa (tráfico a la web, leads, etc). Las tácticas y contenidos equivocados, no aporta valor a la estrategia de la empresa.

Métricas

Las métricas de tácticas correctas te ayudarán a determinar si la estrategia en realidad está haciendo una diferencia en tu negocio. ¿Cuánto de las publicaciones que realizo en redes sociales llevaron a su página Web (CRT)? ¿Cuántas de esas visitas se convirtieron en ventas?

From:TristanElosegui