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Los expertos en marketing digital saben lo importante del contacto entre empresas y consumidores a través de las redes sociales. Estos medios proporcionan a las empresas la oportunidad de una comunicación con los consumidores. Pero estos medios sociales no pueden asegurar una conexion con los consumidores. Se necesita otra forma de comunicación con gran capacidad de acercamiento y entendimiento con el consumidor. He ahi la creacion de una comunidad en línea o comunidad online. 

¿Qué es una comunidad online?

Como el propio concepto de comunidad indica, las personas están conectadas entre sí por un mismo interés. Por ejemplo, una comunidad online de un ídolo, afición, producto, marca o empresa. En este caso la interacción es diferente a los medios sociales ya que presupone un propósito. El propósito de la comunidad lo definirá la marca que la cree. Ella estimulará a los participantes a hacer preguntas, discutir sus propias dificultades y mejores soluciones y a contribuir con la marca.

comunidad en linea

Beneficios de una comunidad online

Las empresas, entonces, ven la importancia de crear ambientes de este tipo para estrechar su relación con el consumidor. ¿qué se puede hacer con la comunidad? Crear canales para escuchar las opiniones y críticas de sus clientes, comunicarse con facilidad y rapidez con ellos. Asi como crear actividades interactivas y obtener buenas ideas de cómo mejorar productos y servicios.

Además de estos beneficios, la comunidad online también ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente. Puedes crear la oportunidad de conocer mejoras de los productos, servicios y formas de adquirirlos. Al pasar más tiempo en contacto con los conceptos y contenidos, se desarrollará una relación emocional con la marca. Eso llevará a la crear o descubir al «defensor de la marca».

Y para que su comunidad sea un éxito, es importante que usted reclute el mayor número posible de consumidores o interesados ​​en participar. Ofrece contenidos interesantes sobre cosas relacionadas con los productos y servicios así como incentivos para participar en los temas y foros. Por otra parte, es importante que usted esté siempre al tanto de lo que los usuarios están haciendo en su comunidad, así podrá supervisar el contenido que están produciendo y responder con prontitud a sus preguntas y consideraciones.

Las comunidades en línea deben ser continuas y organizadas. Sin embargo, también pueden ser hechas para un producto específico durante un tiempo específico o para una campaña en particular, dependiendo del objetivo que la empresa tiene en el momento. Pero sin importar el formato y la duración de la comunidad, es muy importante que las empresas estén muy atentas al crecimiento de esta nueva estrategia de comunicación en línea, y  que estén listos para construir un mejor puente en la relación con el consumidor.