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Un sitio web centrado en el cliente permite conectar, captar y retener a los visitantes. Es una gran manera de mostrar a sus clientes que se preocupan por su experiencia.

¿Qué significa estar centrado en el cliente?

Centrarse en el cliente significa ofrecer una gran experiencia, desde la etapa de llegar a  conocer tu producto o servicio, durante el proceso de compra y, finalmente, a través del proceso posterior a la compra. Es una estrategia que se basa en poner en primer lugar a tu cliente, y hacerlo el centro de tu negocio.

Al diseñar tu empresa desde la perspectiva del cliente, tu organización se centrará en las necesidades del cliente.

Que sea fácil de encontrar

Tu quieres que tus prospectos de clientes te puedan encontrar y después de eso, que esten en un lugar agradable. Comienza con un buen motor de optimización de búsqueda (SEO). Tu plataforma debe cargar rápidamente, y ser diseñado para dispositivos móviles.

Asegúrate de que es un sitio atractivo a la vista. Tienes un par de segundos para crear una gran impresión, presenta tu propuesta de valor único, y ten contenido fresco que cautive interés.

Fácil de navegarpagina web facil de navegar

Asegúrate que navegar por tu página sea claro para cada etapa del camino del comprador. Es decir, si los clientes quieren información, que sea fácil de localizarla. Descripciones claras y concisas de productos, fotos, videos y visitas virtuales que muestran el producto en acción ofrecen a los clientes la oportunidad de llegar a conocer el producto sin tener que verlo en persona. Ten contenido relevante y bueno para los visitantes que llegan a su sitio web.

Escucha a tus clientes

Haz que sea fácil para tus clientes contactarte. Te generará insights de las diferentes áreas en la que los clientes aún buscan ayuda. Facilita el proceso de resolución de un problema o una queja, eso realza la reputación de tu empresa.

Una sección de «Preguntas más frecuentes» en la página permite a los clientes a encontrar respuestas a muchas preguntas comunes en un solo lugar.

Un formulario de comentarios o dirección de correo electrónico dedicado servicio al cliente ofrece a los clientes la oportunidad de expresar sus preocupaciones y a tí de proporcionar una respuesta rápida.

Chats en vivo permiten a los clientes obtener una solución inmediata a un problema.

El marketing centrado en el cliente  es crucial en la fidelización del cliente, ya que centra todas las estrategias, operaciones y actividades en las personas, en conocer sus gustos, sus necesidades y lo que están dispuestos a comprar y lo que no. La empresa puede generar resultados verdaderamente exitosos.