Soluciones y Servicios

I. Brand Experiences

Comunidades en línea


II. Brand Insights

Investigación en línea cualitativas y cuantitativas



Investigación Cuantitativa y Cualitativa en línea




Utilización de nuestro panel en línea con más de 1,3 millones de miembros en LATAM o el uso de la base de clientes para los estudios online y móvil, y sesiones de discusión en grupos utilizando foros en línea. Junto con nuestros analistas y consultores, ofrecemos un servicio completo que incluye: reclutamiento y campo online, diseño y programación del cuestionario o set-up de nuestra plataforma de investigación cualitativa, procesamiento / moderación, análisis y redacción de informes con resultados, conclusiones y recomendaciones.

Imagen de marca

Estudios de imagen de marca que ayudan en la estratégia de la empresa frente a los competidores. Definiendo los puntos fuertes y débiles de la empresa, así como las oportunidades y amenazas que la empresa enfrenta.

Hábitos y actitudes

Entender los hábitos de uso, compra, factores influyentes antes de escoger qué productos. Factores que toman en consideración los consumidores al escoger el Punto De Venta (estacionamiento, proximidad, variedad etc...).

Estudios de Precio y Diseño de productos

A través del uso de la tecnología, nuestra experiencia analítica en la categoría y el uso del panel eCGlobal, podemos realizar una serie de estudios de precios y productos: ConJoint, MaxDiff, Price sensitive Model (PSM)

Investigación vía celular

Opinions app es nuestra herramienta propietaria de investigación a través del celular. Además de tener un costo más bajo, proporciona un acceso más práctico a los panelistas y permite realizar otros tipos de investigación: Netnografía digital, Cliente misterioso, Auditoria PDV.

eCInstant: (encuestas Do-It-Yourself)

A través de eCInstant las marcas pueden rápidamente enviar encuestas o preguntas para recibir información u opiniones de su grupo objetivo que puede ser bastante segmentado usando nuestro panel online, eCGlobal, con más de 1.3 millones de usuarios en América Latina.

Grupos de discusión o focus groups y foros online

A través de la moderación y análisis de estos grupos de consumidores, entendemos los hábitos y el comportamiento de compra de los mismos, realizamos pruebas de conceptos de productos y de comunicación.

eCCocreation:Solución de co-creación

Una solución que permite el engagement de consumidores creativos e innovadores junto con el equipo de eCMetrics y del cliente. Un proceso de intercambio de ideas, antes de la prueba y el diseño de nuevos productos y servicios.

eCDialogues: Investigación cualitativa con comunidad online

Plataforma que permite configurar comunidades online de forma rápida para realizar investigación cualitativa de corta duración (entre 3 e 14 días). Reclutamiento, moderación, análisis e informe escrito.

eCEyetracking y eCFacereading: Mediciones sensoriales

Registramos el patrón visual y las observaciones de los consumidores y su comportamiento que es causado por decisiones subconscientes. Reconocemos la expresión facial y su emoción correspondiente.

eCView

Monitorea y realiza estudios indicados de una manera continua con las principales categorías de consumidores y de las principales marcas.


III. Brand Analytics

Modelos Predictivos e Inteligencia Artifical para Consumer Insights

eCListening

Servicio de consultoría completa de monitoreo en redes sociales (Social Media Listening). Nuestros servicios incluyen:

1

Uso de nuestra plataforma para capturar testimonios (posts) en las principales redes sociales utilizando palabras claves con generación automática de métricas sociales (ej: número de posts en una categoría específica y cuántos fueron compartidos, métricas de alcance y engagement, etc.)

2

Uso de herramientas por nuestros consultores para el análisis de sentimiento de marca y análisis contextual y semántico del contenido capturado.

3

Informe escrito con resultados, conclusiones y recomendaciones. Incluyendo la identificación de segmentos importantes de usuarios como los influenciadores y fans de la marca.

eCIntelligentChat

Chat Inteligente que integra metodologías cuantitativas y cualitativas.



Casos

Caso 01

Situación:

Una empresa líder a nivel mundial de canal de TV por cable quería entender los hábitos de sus suscriptores en América Latina en las redes sociales.

Nuestra Solución:

Una visión en 360 grados de sus televidentes en relación al uso de redes sociales y la actitud y opiniones sobre la programación. La solución integró el monitoreo y análisis de los testimonios (posts) de los programas y el de la competencia en las redes sociales, validación y complemento de informaciones a través de cuestionarios online dentro de la fan page en Facebook y en nuestro panel eCGlobal, y un análisis cualitativo a través de sesiones en un foro online de discusión.

Resultados:

Usando nuestras herramientas en redes sociales y un modelo de segmentación actitudinal, diseñamos a partir de los resultados un plan estratégico que consistió en iniciativas de marketing y socialización de los fans de la marca en varias plataformas de redes sociales.

Caso 02

Situación:

Uno de los mayores fabricantes de teléfonos móviles quería evaluar modelos de celular innovadores con la generación Y (milenarios).

Nuestra Solución:

Desarrollamos una solución de evaluación de productos con desafíos y técnicas de gamification dentro un mundo virtual en 3D.

Resultados:

La tasa de participación fue 3 veces mayor y se generaron 4 veces más ideas de atributos en los nuevos modelos utilizando nuestra plataforma que utilizando un cuestionario en línea tradicional.

Caso 03

Situación:

Una gran empresa de chicles (gomas de mascar) quería aumentar la participación de los usuarios de teléfonos inteligentes en Brasil en actividades con la marca, y comprender las situaciones en las que los consumidores tienden a consumir goma de mascar.

Nuestra Solución:

Invitar a los consumidores de eCGlobalNet y a los consumidores en línea de la marca proveniente de su base de datos a que participen en una actividad divertida. Los consumidores tomarían fotos con sus teléfonos celulares y las publicarían en sus cuentas de la comunidad interna de eCGlobal. Crearían, también, grupos de discusión.

Resultados:

Más de 1.000 participantes enviaron fotos los cuales fueron analizados para generar insights Con esas informaciones pudimos comprender mejor el hábito de consumir goma de mascar en diversas situaciones.

Caso 04

Situación:

Una prestigiosa marca de ropa quiso identificar a los consumidores jóvenes fashionistas en México y Brasil de la clase media típica (clase C) que están conectados con las tendencias de moda. Además, quería definir las bases para una campaña viral que daría a conocer los nuevos productos de la marca.

Nuestra Solución:

Seleccionar y reclutar a los consumidores en las redes sociales, documentar las experiencias de los consumidores en sus entornos naturales a través de técnicas de la etnografía.

Resultados:

Se realizaron cinco experiencias distintas con consumidores que luego fueron utilizadas para la transmisión de la campaña viral en las redes sociales y los canales tradicionales.