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A Netnografia vem se consolidando como uma ferramenta de base utilizada para entender o comportamento e desejo das pessoas para a construção de estratégias que atendam ás expectativas do público-alvo. Marcas como Coca-Cola, Johnson&Johnson e Fleischmann utilizam a netnografia para renovar os meios de relacionamento e comunicação com os consumidores e a criação de novos produtos.

A Netnografia quando utilizada da maneira adequada permite insights verdadeiros sem que a empresa precise se confrontar diretamente com o consumidor. A pesquisa é menos intrusiva e os consumidores gostam de fazer parte.retail-trek-31

Quando a empresa já tem um perfil bem traçado do seu público alvo, a Netnografia é uma opção para destrinchar seus gostos e costumes. A Coca-Cola buscou na metodologia um caminho para encontrar temas musicais ligados aos seus consumidores da linha Zero. Para isto, foi realizada uma análise de território da marca com o objetivo de entender os melhores meios de comunicação entre a empresa e o cliente, além da captação de possíveis novos compradores.

A partir de retratos sociais e culturais traçados dos usuários da marca nas redes sociais, a empresa percebeu como eles se relacionavam com a bebida e qual era o tipo de vida que levavam. Dessa maneira, a Coca-Cola Zero reconheceu elementos em comum com os consumidores que poderiam ser utilizados em um ponto de contato com os jovens para apresentar seus produtos e estreitar o relacionamento.

No exterior, a Listerine também utiliimages (6)zou a Netnografia e percebeu que alguns consumidores associavam a cor do enxaguante bucal a seres alienígenas, enquanto outros diziam que o cheiro do produto remetia a seus avôs. Estas ligações aparentemente pouco usuais eram repetidas em blogs e fóruns de discussão na internet, o que deu à marca da Johnson&Johnson a oportunidade de ouvir a voz verdadeira dos consumidores.

O intuito da netnografia é buscar insights nas entrelinhas das conversas, de maneira franca, cheia de sentimentos, que nenhum software consegue te dar. Precisamos ter um olhar antropológico e um conhecimento de Marketing para tirar interpretações ricas que tenham um significado relevante para a estratégia da empresa.

Fonte: Administradores.com