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A humanização da sua marca nas mídias sociais é um caminho para construir relacionamentos mais verdadeiros e duradouros com seus públicos e conquistar admiradores sinceros. Confira algumas maneiras de assumir uma abordagem mais humana nas mídias sociais.

1)  Mostre senso de humor:pf2

Humor é uma maneira fácil e eficaz de se conectar com seu público nas mídias sociais. Os três fatores para manter em mente quando se usa humor são diversão, informação e controle. Você precisa conhecer muito bem seus públicos e as características de sua marca, pois trabalhar com humor requer pessoas preparadas, planejamento e muitos microtestes.

 

2)     Use linguagem cotidiana:

Muitas pessoas estão nas redes sociais por nada mais que pura diversão. Eles não querem ouvir falar de negócios, produtos ou seu slogan comercial, mas eles podem, de alguma forma, contribuir para que você alcance novos prospects. Estas pessoas se identificam com uma linguagem mais despojada, portanto, se isso for possível para sua marca, tente conversar com eles maneira que você falaria com os amigos (amigos do trabalho).

3)     Combine experiências online e offline:

É comum a dificuldade em integrar estratégias on e off, porém uma das abordagens (relativamente possível) é criar uma experiência off-line o mais parecida possível da experiência online. Uma dica é criar um Manual de Identidade Visual que contemple as plataformas online e offline, com iconografia, cores e elementos de apoio. Além disso é possível fazer com que a experiência nas redes seja decisiva no ponto de venda.

4)     Envolva as pessoas na conversa:

Um poto básico é: Seu público quer ser ouvido quando entrar em contato para manifestar uma pergunta ou preocupação. Porém, você também pode conversar com as pessoas apenas para interagir com elas, logo mantes a conversa fluindo é um dos pontos fundamentais no longo caminho para a construção do relacionamento.twitter-renovacao_1_ano

5)     Reconhecer erros é fundamental:

Não há problema em demonstrar qualidades humanas ao gerenciar seus canais nas redes sociais. Assim como nas relações entre pessoas, o mais importante é construir uma relação de confiança e respeito mútuos. Se a sua empresa comete um erro, reconhecê-lo e ser transparente com seus clientes sobre o que você está fazendo para corrigi-lo, é o primeiro passo no tratamento de uma crise. Os erros também reforçam o caráter humano de sua marca.

6)     Assine seu posts:

Se a sua marca não pode falar como uma pessoa, adicionar uma assinatura em seus posts é uma maneira fácil de dar um rosto humano à sua marca. A ideia é dar o seu público uma imagem clara da pessoa que está falando, tornando a interação mais pessoal.

7)     Ofereça soluções:

Se você conhece os dilemas cotidianos das pessoas que seguem sua marca, você pode oferecer soluções para estes problemas, fortalecendo assim o vínculo de relacionamento. Desta forma os usuários das redes sociais começarão a olhar para a sua marca de uma forma mais amigável.

8)     Surpreenda seus clientes

Todos nós amamos surpresas, especialmente quando elas vêm de pessoas que gostamos. Assim como na vida real, você pode promover a felicidade dos seus públicos nas rede sociais, oferecendo-lhes vantagens exclusivas.

9)     Desenvolva uma voz única:

Cada pessoa tem uma determinada maneira de falar, uma assinatura única. Da mesma forma, as marcas precisam criar sua própria personalidade nas mídias sociais.

Fonte: tstuepp