Como corresponder às expectativas dos consumidores em relação as experiências mobile e nas lojas

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Os consumidores hoje fazem compras por um número crescente de meios e canais, e suas expectativas em relação aos produtos e os preços em comparação ao que varejistas oferecem apresentam lacunas que chamam atenção.

Para conseguir a fidelidade do consumidor e atingir crescimento em todos os canais, os varejistas devem aprimorar suas ofertas em e-commerce mobile e melhorar a experiência de compras nas lojas.

Recursos mobile que podem reforçar o varejo integral e contínuo para consumidores continuam incipientes. A solução:

  • Otimizar seus websites para tablets.

  • Consumidores gostariam de acessar serviços através de seus celulares enquanto realizam compras na loja.

  • Permitir que eles ganhem pontos de fidelidade para economizar em compras através de ofertas

  • Ofereça a eles a possibilidade de receber promoções em tempo real em seus smartphones ou tablets.

  • Permitir o uso de todos os três canais de venda – loja física, online e mobile – de forma integrada.

    retail

Para aprimorar a experiência de compra nas lojas:

  • Oferecer wi-fi gratuito e forma de encomendas de produtos fora de estoque.

  • Oferecer a eles a opção de encomendar produtos fora de estoque através do smartphone enquanto estão na loja.

Invista em aplicativos mobile e pagamentos digitais transparentes que incorporem fidelidade, cupons e recompensas na loja. Todos os canais de venda devem ser igualmente desejáveis para o consumidor, portanto o caminho para a compra não deve ser escolhido com base em satisfação maior por um canal do que por outro, mas simplesmente pelo canal mais conveniente naquele momento.

Fonte: Hispanicad tablet