Fóruns online: ferramenta de colaboração enriquecendo a pesquisa de mercado

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online-forumEste é um artigo de Vitória Jezierski, Gerente de Pesquisa e Atendimento da eCMetrics.

Fóruns online existem desde a época em que a internet só era acessada através das antigas BBS (ainda se lembra delas?). Seu uso para fins de pesquisa de mercado é mais recente, mas já se provou uma excelente ferramenta aprovada tanto pelos institutos quanto pelos clientes.

Quer saber por quê? Então continue a leitura deste artigo.

Fóruns online geram riqueza de informações

Assim como uma pesquisa qualitativa tradicional, fóruns online possibilitam o detalhamento dos temas abordados. Com a vantagem de que facilmente as conversas extrapolam o roteiro inicialmente definido e ampliam ainda mais a riqueza de informações obtidas.
Essa riqueza de informações é obtida por três de fatores:

1. Sua duração, que pode se estender por uma, duas ou até mesmo três semanas, dependendo dos objetivos e da metodologia.

2. A quantidade de participantes (geralmente até 20) amplia o número de pontos de vista.

3. Troca de opiniões entre os participantes em um ambiente que lhes é familiar, pois o fórum se assemelha a uma rede social. Ao contrário das tradicionais salas de espelho, que podem intimidá-los.

Fóruns online incluem conteúdo multimídia

Os participantes não precisam se limitar a responder questões por escrito. Também podem enviar fotos, vídeos e arquivos de áudio para o fórum.

Por exemplo, podem fotografar ou filmar situações de uso de um produto ou serviço no seu dia a dia, enviar imagens que representem o seu sentimento em relação a determinado tema e assim por diante.

Além de trazer novos elementos para análise, os conteúdos multimídia enriquecem o relatório enviado ao cliente.

Fóruns online são organizados e fáceis de usar

Tanto o moderador quanto o cliente dispõem de recursos muito úteis como transcrições em tempo real, destaque de testemunhais, nuvens de palavras e acesso a fotos e vídeos postados pelos participantes.

Essa organização ajuda a avaliar o material ainda durante o andamento do fórum, assim como a analisá-lo com profundidade após o seu término.

A técnica também possui seus desafios particulares que devem ser levados em conta pelo profissional de pesquisa. São eles:
Fóruns online requerem comunicação clara e eficiente

Deve-se tomar cuidado extra para que o estímulo/ roteiro usado gere uma comunicação eficiente, evitando ao máximo possíveis dificuldades na compreensão do que está sendo dito ou pedido. Afinal, a interação entre o moderador e os participantes será sempre pela tela de um computador, tablet ou smartphone.

Não haverá a mesma agilidade para esclarecimentos que haveria pessoalmente, portanto é preciso que se saiba criar estímulos extremamente claros, que não deixem margem para dúvidas.

Além disso, cada tarefa dada deve ser lúdica, para que os participantes tenham vontade de se empenhar ao máximo sem a presença do moderador.

Fóruns online requerem atenção aos detalhes e estímulo à colaboração

Assim como nas pesquisas tradicionais, em um fórum online é preciso estar atento aos detalhes das conversas. Neste caso o desafio possui duas peculiaridades: 1) o período maior da pesquisa; 2) a quantidade de participantes.

A esta atenção, soma-se a necessidade da habilidade do moderador em conduzir o fórum de modo a incentivar ao máximo a colaboração entre os participantes, sem perder de vista o objetivo da pesquisa.

E qual é o resultado? O que é entregue aos clientes no final do processo e qual é a sua resposta ao resultado obtido? Vamos ver que é tudo muito positivo, fazendo a técnica valer a pena ser empregada.

Fóruns online produzem análise e relatório diferenciados

A análise de um fórum online também tem suas peculiaridades. Como são mais ricos em detalhes, exigem uma grande capacidade de síntese do analista, além de atenção e organização redobradas.

Por sua vez, o fluxo do relatório é diferente do tradicional. Ele não segue apenas as áreas de abordagem definidas previamente ao trabalho de campo, mas também a maneira como os grupos foram “desenhando” os temas à sua própria maneira.

Além disso, o conteúdo multimídia enviado pelos participantes pode ser usado para ilustrar o relatório, tornando-o mais completo e atraente.

As reações dos clientes são muito positivas

Como ainda é uma novidade, além de fácil de usar e eficaz, a técnica sempre desperta interesse. Além disso, os clientes costumam destacar outras vantagens:

1. O formato de rede social é familiar, simples de usar e está em sincronia com os tempos atuais. Participantes de quaisquer idades se sentem confortáveis em participar.

2. Alcance: é possível montar grupos com pessoas de diferentes partes do país e até mesmo com participantes de países diferentes.

3. Colaboração entre cliente e moderador: a interação entre moderador e cliente em tempo real é muito rica e possibilita intervir nos grupos com perguntas pontuais. E os clientes podem acompanhar o fórum no horário que for melhor para eles.

4. Os clientes adoram a riqueza de material que já foi citada neste artigo, pois percebem que de fato resultam em uma análise mais profunda e cheia de insights.

Como vemos, o uso das novas tecnologias de mídias sociais e colaboração é muito útil para a pesquisa de mercado. O fórum online é apenas uma das muitas ferramentas que estas tecnologias tornam possíveis. Em outros artigos, detalharemos novas ferramentas usadas pela eCMetrics e suas vantagens.