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Como a IA está reformulando a pesquisa de mercado e a indústria de pesquisa de mercado?

18/05/2017

AI (inteligência artificial) é agora um tema quente na pesquisa e espaço de pesquisa de mercado. Para ajudar a lançar alguma luz sobre como as empresas de pesquisa podem usar tecnologias artificiais para fornecer mais valor aos seus clientes, “o blog Keatext conversou com Radu Vrabie, especialista da Omniconvert”, uma ferramenta CRO (otimização da taxa de conversão) dedicada a ajudar as empresas de comércio eletrônico a prosperar mercados cada vez mais competitivos.

Quais são os maiores desafios/obstáculos comerciais que seus clientes estão enfrentando agora?

Em termos de negócios, o problema mais comum que nossos clientes enfrentam é eles acordar com a realidade de que gastar dinheiro em aquisição de tráfego já não é suficiente. Eles então percebem que a taxa de conversão é uma métrica chave que precisa melhorar se eles querem para sobreviver ao longo prazo.

O mundo da CRO agora é bastante semelhante aos primeiros dias de SEO (search engine optimization) quando o negócio on-line considerou-o como algo opcional, mas avançar 10 anos e agora ninguém tem recursos para não fazer SEO. Vemos a mesma evolução com a otimização da taxa de conversão. Outros problemas comuns que nossos clientes enfrentam é a falta de tempo, recursos e know-how relacionados à implementação de estratégias de otimização. Nosso objetivo é ajudá-los a resolver esses problemas, oferecendo um produto fácil de usar, recursos educacionais e suporte dedicado de nossos membros experientes da equipe.

[…]

O que você acha que são as tendências tecnológicas que moldam o setor de pesquisas e pesquisa de mercado em 2017?

Eu acho que o futuro desta indústria em 2017 e em diante está intimamente relacionado com a Big Data e inteligência artificial. Nós já começamos a ver essas tendências se formando em 2016 e eu espero que elas só se intensifiquem nos próximos meses e anos.

[…]

Como você acha que as empresas podem se beneficiar da tecnologia da AI?

Por enquanto, é bastante difícil prever até que ponto a tecnologia da AI vai influenciar o ambiente de negócios porque ainda estamos em fase de infância. Mas algumas coisas são certas: ele vai aumentar o grau de personalização do produto e do serviço, ele irá minimizar os custos e reduzir os erros, mas ao mesmo tempo, vai criar problemas que precisam ser resolvidos, como a substituição de capital humano.

Quais as indústrias que você acredita que podem se beneficiar mais com a integração de ferramentas de pesquisa em sua estratégia geral de negócios?

Eu acho que qualquer empresa que tem uma presença on-line deve implementar algum tipo de pesquisas em suas atividades de marketing. Dependendo da indústria e dos objetivos de negócios, existem diferentes tipos de pesquisas que eles podem querer executar.

Por exemplo, tivemos grande sucesso com pesquisas de coleta de chumbo na área financeira vertical onde implementamos pesquisas de qualificação de leads com a ajuda de nossa tecnologia de lógica de ramificação. Nossos clientes de comércio eletrônico, por exemplo, fazem grande uso de pesquisas de abandono de carrinho que os ajudam a descobrir por que seus visitantes deixam o site sem concluir o processo de checkout.

Outro tipo muito popular de pesquisa que executamos é a pontuação de promotor líquido (NPS) que pode ser implementada por qualquer empresa, independentemente da indústria. A pontuação NPS é uma grande métrica que ajuda a determinar o grau de fidelidade dos clientes para a marca. Estes são apenas alguns exemplos, mas pesquisas on-line são tão versáteis que podem atender a uma grande quantidade de necessidades, independentemente da indústria. Eles são uma ferramenta imprescindível para qualquer comerciante on-line que quer manter-se com as necessidades dos seus clientes e requisitos.

Para ler o artigo original em inglês, clique aqui.

Confira também sobre É a Pesquisa de Mercado e a Big Data o par perfeito? e Questões-chaves de Pesquisa de Mercado para perguntar aos seus clientes.

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