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O crescimento constante das mídias sociais tem sido um fator de grande influência na sociedade, causando mudanças relevantes, principalmente no que diz respeito à relação empresa-consumidor. Essa nova forma de contato tem sido cada vez mais utilizada pelas empresas para ações de Marketing e Relacionamento – o que desperta não só a aproximação dos consumidores, mas uma cobrança maior diante dos serviços a eles prestados.

Um novo conceito de canal de reclamações, também chamado de SAC 2.0 tem dado o que falar na rede – e também pode se apresentar como uma oportunidade para novas estratégias das empresas no meio digital.

O infográfico a seguir, resultado de uma pesquisa feita pela empresa Seekr, mostra como essa nova abordagem por parte dos consumidores tem acontecido na rede, trazendo dados mais que relevantes para o meio do Marketing Digital. Confira:

 




Fonte: MídiaSocial.net