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Investir em pesquisa de mercado?  

As empresas geralmente contratam uma empresa de pesquisa de mercado para aplicar conhecimentos e soluções que ajudarão a avaliar decisões de negócios anteriores e orientar as futuras. Para chegar a esse ponto, eles investem uma grande quantidade de tempo, dinheiro, reuniões, papelada e muito mais para obter um projeto de pesquisa aprovado e escolher a empresa certa. Mas este cuidado precisa se estender além da contratação de uma empresa e bem no próprio projeto, a fim de obter bons resultados. 

Do ponto de vista da minha agência de pesquisa de mercado, precisamos da participação de nossos clientes para que possamos fornecer informações sólidas. Não se trata de personalidades, e não se trata de hábitos de trabalho. Uma empresa de pesquisa sólida e profissional não precisará manter a mão sobre como fazer perguntas ou para provar. Mas há muito valor que os clientes podem adicionar ao estarem dispostos a colaborar no projeto. Fornece com a contribuição interna ajudará a determinar a qualidade e a utilidade dos insights da pesquisa. 

A maioria das empresas é pressionada por tempo e recursos, razão pela qual uma empresa de pesquisa foi contratada em primeiro lugar: para ajudar com os programas de insights do cliente. No entanto, ainda existem algumas maneiras de recursos nas quais os clientes podem ajudar a contribuir para um projeto mais bem-sucedido. 

  1. Seja um consultor para os consultores - isso pode ser tão simples como responder perguntas de forma completa e pronta. A equipe de pesquisa pode ser especialistas quando se trata de enquadrar e analisar pesquisas, mas a equipe interna pode fornecer conhecimento de categoria crucial para ajudar a melhorar a pesquisa e os resultados. Avisar os pesquisadores sobre hipóteses sobre o mercado antes de começar a analisar os dados ajudará a melhorar a qualidade e a especificidade dos insights. 
  1. Concentre-se na substância, não apenas na logística - muitas vezes, as chamadas de kickoff com os clientes apenas se concentram em questões de agendamento, orçamento e cronogramas. As empresas devem esculpir o tempo quando se comunicam com sua equipe de pesquisa para fornecer feedback substantivo, além da coordenação logística. Sugerimos atribuir essa tarefa a alguém interno na frente, quando o projeto for iniciado. 
  1. Seja a voz do stakeholder - como pesquisadores, gostamos de pensar em nós mesmos como fornecendo “a voz do cliente” aos nossos clientes. Da mesma forma, nas reuniões de projetos, parte do papel do cliente é esclarecer não apenas os objetivos da pesquisa, mas as pessoas e os departamentos que o solicitaram em primeiro lugar. A equipe de pesquisa precisa saber quem usará a pesquisa e como ela irá usá-la. 
  1. Advogar por boas práticas de pesquisa - qualquer equipe de pesquisa externa amará seu cliente se esse cliente estiver disposto a ajudar a incorporar as partes interessadas internas com boas práticas de pesquisa. Existe uma maneira diferente e melhor de entender? Nossa recomendação é que os clientes não sejam guiados pela inércia – em vez disso, eles devem trabalhar com sua equipe de pesquisa para desenvolver uma metodologia que possa ser defendida para a equipe interna. 
  2. Empurre de volta contra a equipe de pesquisa - este é um processo colaborativo, mas a melhor maneira de atingir os objetivos finais é que o cliente defenda suas necessidades. O cliente finalmente conhece os objetivos de sua organização melhor do que qualquer consultor ou fornecedor externo, então os melhores clientes falam se as coisas parecem estar indo em uma direção que não esclareça os problemas mais críticos ou identifique as oportunidades mais lucrativas. 

Ser um bom cliente não é ter uma personalidade vencedora ou o maior orçamento de pesquisa. Em vez disso, o que os pesquisadores querem de seus clientes é alguém que está disposto a investir seu tempo no projeto de pesquisa. Nós fomos contratados para ajudar a encontrar respostas importantes e gostaríamos de fazer isso. A melhor maneira de fazer nosso trabalho geralmente começa com uma melhor compreensão de como nossos clientes e seus colegas trabalham. A vontade de gastar apenas algumas horas extras em fases críticas do projeto – fazer o brainstorming da melhor solução para uma questão de questionário espinhoso ou a melhor maneira de adaptar o relatório ao seu público específico – pode fazer uma grande diferença para se tornar acionável, de alta qualidade e Insights relevantes. 

Confira o texto original em inglês aqui. 

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23/08/2017