O papel do consumer insights na era do COVID-19

Coronavírus e mudanças de comportamentos: o que isso significa para as marcas?
20 de março de 2020
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O papel do Consumer Insights na era do COVID-19

Estamos todos navegando em águas desconhecidas. Os impactos do COVID-19 estão sendo sentidos em todos os aspectos da vida e em todos os setores, prejudicando o mercado de ações e levando as empresas locais a um ponto estridente. Os desenvolvimentos em nível global, nacional e local estão mudando dia a dia, hora a hora 

Dada a seriedade da situação, é fácil focar a atenção dos profissionais de marketing em outros lugares: relações públicas, comunicação corporativa e RH. Mas, à medida que navegamos, é fundamental manter as ideias do mercado e dos consumidores como uma prioridade. As incertezas em questão significam que o sentimento do consumidor muda diariamente, alimentado em parte pela natureza sempre ativa da mídia atual. 

Além disso, os consumidores estão mais sintonizados com o que as empresas estão fazendo além dos produtos e serviços que produzem. Um único passo em falso tem o poder de se tornar viral e danificar rapidamente a reputação de uma empresa. Por outro lado, é provável que ações positivas de apoio à comunidade obtenham boa vontade, levando ao aumento da lealdade à marca hoje e no futuro. 

Mova a pesquisa on-line 

Mas a pesquisa do consumidor, como outras indústrias, foi substancialmente impactada pela pandemia. Grampos de pesquisas de mercado, incluindo grupos focais, IDIs, etnografias e compras, agora são impraticáveis, pois cidades, estados e municípios adotam medidas cada vez mais restritivas. 

Ao aproveitar metodologias inovadoras e novas tecnologias, as empresas podem manter seus programas de insights em execução. Além disso, mantendo o programa de insights em execução, você pode configurar sua empresa para reagir com agilidade a esse ambiente e garantir que está fazendo o que seus clientes precisam e esperam. 

Como seres humanos, ansiamos por conexão, especialmente em tempos difíceis. No entanto, nosso desejo de conexão está em contradição direta com o mandato de distanciamento social. As ferramentas virtuais, sejam pesquisas on-line, comunidades de insights on-line, grupos focais on-line, selfnografias (onde as pessoas gravam vídeos falando sobre questões) ou IDIs virtuais, além de oferecer a pesquisa que você precisa agora, podem ser uma pausa bem-vinda para quem estão se sentindo isolados em zonas de contenção. 


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