O que é o Insight? Os Cinco Princípios de Definição de Insight Eficaz
O papel do consumer insights na era do COVID-19
2 de junho de 2020
O que é o Insight? Os Cinco Princípios de Definição de Insight Eficaz
Esse artigo é uma tradução o texto original pode ser encontrado aqui
A medida que as experiências do cliente ocupam o centro do palco, também aumenta a necessidade de uma definição de insight mais profunda e convincente. Os insights constituem a base do processo de design e inovação, um farol para o que você deve fazer a seguir e um catalisador para a criação de novo valor para seus clientes.
A explosão cada vez maior de dados coloca mais conhecimento ao nosso alcance do que nunca, mas você precisa saber o que fazer com ele. Caso contrário, é obsoleto e ineficaz. Vemos uma crescente falta de insight com empresas que vivem em uma “ilusão de conhecimento”, se afogando em dados, insight insuficiente e não conseguindo transformar informações em inteligência. Por quê?
A falta de compreensão compartilhada sobre o que é e não é um insight é um dos motivos. A ausência do rigor metodológico necessário para que a geração de insights significativos aconteça é outra. Vemos as organizações frequentemente lutarem para chegar a uma definição padrão do que é um insight e a um processo repetível para encontrá-los e articulá-los. A maioria dos “insights” que vemos, infelizmente, nada mais são do que meras observações, relatando o que foi visto em campo, sem qualquer ação aberta ou resultado anexado. Se não temos uma compreensão clara do que é “insight”, como podemos usá-lo como um guia para definir o que vem a seguir?
Insights não são dados
Os dados podem assumir muitas formas, mas temos que nos lembrar que são apenas isso – dados! Sozinho, não é um insight e não pensa por você. Com uma grande quantidade de dados em mãos, o problema fundamental é muito mais essencial: como extraímos e analisamos os dados para revelar uma visão sobre a qual podemos agir. Analise seus dados de maneira holística e seja alertado contra o apego a esse ponto de dados único e inspirador que pode levar a uma conclusão rápida. Pense holisticamente. Analise intensamente. A definição do Insight requer que você tenha uma visão multidimensional.
Uma observação não é um insight
As observações são uma parte extremamente importante da criação de insights, mas ainda são apenas um ponto de dados a considerar e nunca devem ser independentes. São fatos que carecem do “porquê” e da “motivação” por trás do comportamento do consumidor. Nunca pare antes do trabalho árduo envolvido durante o processo de definição do insight para converter uma observação astuta em algo mais significativo e prático. Sempre chegue ao “por quê”
Um desejo do cliente ou declaração de necessidade não é um insight
Um Insight não é uma declaração articulada de necessidade. Os insights são menos aparentes, intangíveis, latentes. Uma verdade oculta que é o resultado de escavações obsessivas. Sempre que você ouvir ‘Eu quero’ ou ‘Eu preciso’ em uma declaração – dê um passo para trás e faça uma pausa – já que provavelmente você precisa se aprofundar e entender a motivação e o porquê de ‘querer’. As necessidades articuladas são ideais para definir recursos e benefícios, mas não conduzem a percepções que têm a gravidade para derrubar categorias existentes e criar novas. Obcecado com o resultado que as pessoas desejam, não apenas registre suas declarações de necessidade e presuma que você tem insights, provavelmente não.
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