Pesquisa de mercado e emoções: produzindo insights poderosos

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Como a pesquisa de mercado está utilizando as emoções para obter insights poderosos. 

Por: Jéssica Cruz

Quanto mais pesquisas de mercado são realizadas, maior é o convencimento de que os entrevistados dos estudos estão nos dizendo o que acham que parece bom e explicando seu comportamento. Mas os entrevistados podem não ter a capacidade de explicar como e por que tomam decisões. Apesar dos avanços na área, é notável que a pesquisa de mercado ainda está mais focada na análise do que a pessoa diz do que na identificação afetiva ou emocional responsável que direciona o comportamento, por esse motivo cada vez mais é notável a aplicação da análise de emoções em projetos e estudos na área. 

Emoções são grande parte do que somos e não podemos escapar delas. Os acadêmicos acreditam que as emoções têm uma base evolutiva (Ekman, 1994) porque estão intimamente ligadas a ações específicas, como fugir / evitar (como no caso do medo), retirar (como no caso da tristeza), lutar (como em o caso da raiva) e envolvente (como no caso da felicidade e do amor). 

 

 

Porque emoções e pensamentos são tão interligados, pode haver momentos em que nossas emoções orientam nosso pensamento e vice-versa. É possível que às vezes não saibamos o que pensamos sobre algo e nossa resposta afetiva determina os pensamentos que ocorrem. Na verdade, nosso cérebro emocional pode estar guiando nosso pensamento muito antes de termos algum pensamento claro.  

Atualmente as emoções estão cada vez mais ganhando espaço e sendo levada em conta nas análises e planejamentos. Estratégias que levam em consideração o comportamento de consumo e a experiência de marca são pautados na percepção do cliente, guiada principalmente pela emoção.   

Por conta do maior interesse global em transformar as emoções em grandes insights, novas tecnologias vêm auxiliando na captação das emoções no consumo. Entre o fim de 2016 e início de 2017 uma rede francesa de livraria utilizou imagens de um circuito interno de câmera para alimentar um software que examinam os movimentos dos consumidores.  

 

Imagem: Google imagens

Foto: Google Imagem

 

Na pesquisa de mercado técnicas mais sofisticadas como o facereading, eyetracking e câmera térmica auxiliam na maior percepção e consideração dos sentimentos do entrevistado.  Considerar as emoções permite uma maior precisão nos insights pois, diferente das técnicas convencionais, as emoções não podem ser “editadas” para parecerem racionais. Elas são vivenciadas e controla de forma impulsiva nosso comportamento, construindo insights autênticos.  A análise de emoções continua sendo a chave para insights precisos e devem ser cada vez mais utilizado e considerado em planos e desenvolvimentos de estudos em pesquisa de mercado. 

Fonte: EstadãoMarketingResearch AMenteMaravilhosa

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