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Questões-chave de pesquisa de mercado para perguntar aos seus clientes

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Toda a razão para a realização de pesquisa de mercado é descobrir o que seus clientes potenciais estão pensando, sentindo e precisando e, em seguida, usar esses dados para atender aos seus desejos e necessidades. As perguntas que você faz e o formato que você usa afetarão a usabilidade e a qualidade dos dados que você recebe. As pesquisas on-line e off-line em locais estratégicos, você pode ganhar uma visão valiosa em sentimentos e motivações do seu cliente, se você fizer as perguntas certas.

Como você pode ter certeza de que está fazendo as perguntas certas? Incluir essas consultas como uma linha de base é um ótimo lugar para começar.

Quem é você realmente?

É um pouco chato, mas as perguntas necessárias sobre demografia ajuda a identificar um comprador e lhe dá uma compreensão básica do que eles querem e precisam. Do sexo à idade, nível de renda e localização geográfica, compreensão de onde sua perspectiva está vindo, como eles gastam seu tempo e que nível básico eles estão em um garante que você está pronto para atender às suas necessidades e se comunicar com eles da maneira certa.

O que te incomoda?

Qual é o foco da sua perspectiva, lutando contra ou se sentindo frustrado sobre algo? Fazendo essa pergunta de uma forma global as pistas sobre você, saberá algumas de suas necessidades. Eles estão preocupados em pagar as contas ou tentar decidir como obter tempo livre do trabalho para as férias? Eles têm pais mais velhos, crianças pequenas ou estão lidando com problemas de saúde? Ganhando uma compreensão das perspectivas de suas frustrações e luta, pode ajudá-lo de formas de abordá-los o que realmente querem refletir.

O que você valoriza?

Um cliente toma a decisão de comprar por uma variedade de razões. Eles estão comprando seu produto porque é barato porque é um item de qualidade ou por causa do serviço que você oferece? Se você está muito perto de seus concorrentes em termos de desempenho e preço ponto, em seguida, aprender qual qualidade importa para seus clientes potenciais garante que você tem uma proposta de valor claro e que você está chegando no caminho certo.

O que você gostaria de ver em seguida?

Você pode ser o especialista em seu produto, mas o usuário final que compra vai usa-lo e interagir com ele a cada dia e vir uma percepção valiosa para compartilhar – se você perguntar. Seu gadget precisa de uma capa à prova de água – a sua linha de produtos pode usar alguns padrões de impressão adicionais, ou o seu guarda-chuva precisa de uma alça para mantê-la fechada? Você não saberá a menos que você pedir. Um único cliente com uma idéia ou sugestão é apenas indicar uma preferência pessoal, mas quando a mesma resposta aparece novamente e novamente em seus inquéritos on-line, você precisará prestar atenção aos dados.

O que você não gosta do nosso produto ou serviço?

Esta pergunta pode parecer como ele está convidando para dar queixas, mas esses aborrecimentos menores poderiam impedi-lo de alcançar mais clientes. Reunir dados sobre o que seus clientes que não gostam da sua marca vão lhe dá informações valiosas sobre o quão bem você está fazendo – de seus esforços de atendimento ao cliente para sua realização e até mesmo tempos de remessa. Reunir e analisar esses dados regularmente permite que você detectar padrões e garantir que você está oferecendo uma ótima experiência para seus compradores-alvo.

Para ver o artigo original em inglês clique aqui.

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