Entenda a importância da pesquisa de satisfação para a sua empresa?

5 Grandes Chatbots e suas aplicações de Pesquisa de Mercado do mundo real
13 de abril de 2017
Questões-chave de pesquisa de mercado para perguntar aos seus clientes
2 de maio de 2017
Ver todos

Entenda a importância da pesquisa de satisfação para a sua empresa?

 25/04/2017

Após os consumidores adquirirem uma compra de um produto ou serviço da sua empresa/marca é muito importante haver um feedback dos seus clientes, mas por que? É claro que qualquer empresa necessita satisfazer as necessidades e interesses dos seus clientes, ao mesmo tempo existe o risco de perde-los por algum erro cometido ou fator que não tenha atendido ao objetivo do cliente. Dessa forma, é um fator essencial que as empresas façam pesquisas de satisfação com o seu publico.

O que é uma pesquisa de satisfação? 

É uma ferramenta que auxilia no processo de coleta de opiniões de seus consumidores de um produto ou serviço para identificar problemas e oportunidades de melhoria.

Necessidade de informações 

As informações sobre os feedbacks dos seus consumidores são muito valiosos, pois além de manter um canal de diálogo para saber as opiniões sobre o seu produto ou serviço, a sua empresa poderá diminuir as chance de erros, auxiliar nas mudanças e traçar estratégias para conquistar o mercado.

Rápidos e diretos 

Um pequeno questionário com questões objetivas em um papel ou um simples e-mail enviado para os seus clientes você pode obter informações uteis rapidamente do nível de satisfação dos seus clientes com a sua marca.

Conteúdo e forma obter opiniões do seu negocio 

O conteúdo escrito e o meio de adquirir as opiniões dos seus clientes variam de cada segmento, as empresas precisam adaptar as perguntas de acordo com as informações que precisam ser coletadas no seu questionário e avaliar a sua forma de abordagem. A exemplo, em um estabelecimento como um restaurante, o questionário seria feito para saber sobre a experiencia do cliente no restaurante e a abordagem sendo feita sutilmente antes do cliente ir embora. Outro exemplo são de sites de comerciais que após um tempo da venda do produto ou serviço, o site envia um e-mail para saber a opinião do consumidor.

Agradeça 

Agradecer os participantes da pesquisa de satisfação criar um laço com os seus consumidores, pois se envolveram numa aplicação para a melhoria a sua empresa e a um comprometimento em impulsionar e oferecer um bom produto ou serviço para os seus clientes.

Confira também artigos sobre 5 Grandes Chatbots e suas aplicações de Pesquisa de Mercado do mundo realA importância da internet das coisas como ferramenta para pesquisa de mercado.

E para receber mais conteúdo como este nos siga no Facebook e Twitter.