Pesquisa de mercado, por que sua empresa deve fazer?

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O que é e para que serve a pesquisa de mercado? Vamos explicar um pouco como você pode passar a utilizar essa ferramenta tão importante para o marketing na sua empresa!

 

A pesquisa de mercado tem é uma das técnicas mais importantes para o marketing das empresas atualmente. Porém, ainda é muito subestimada em algumas organizações, que não conseguem visualizar o retorno do investimento que pode ter esse tipo de ação. Por conta disso, decidimos explicar melhor o que é uma pesquisa de mercado e o motivo da importância que tem essa ferramenta.

O que é?

A pesquisa de mercado é o instrumento utilizado pelas empresas para entender seus consumidores e concorrentes. Geralmente, esse uso ocorre com mais frequência na concepção de uma nova organização ou na introdução de novos produtos e serviços no mercado. Porém, é cada vez mais recomendado que as empresas acompanhem continuamente a opinião e sentimento dos seus consumidores. Uma vez que estamos vivendo em um momento de constantes transformações.

Essa ferramenta também é extremamente útil para acompanhar a opinião do mercado sobre seus concorrentes, seus produtos e as inovações que eles podem estar fazendo.

Como fazer?

Tradicionalmente, a pesquisa de mercado era feita através de questionários que deviam ser respondidos por um determinado número de consumidores, segmentados a depender da necessidade da empresa. Na maioria dos casos, ela era feita presencialmente. Os responsáveis pela pesquisa visitavam algumas casas ou paravam as pessoas nas ruas para aplicarem seus questionários. Em alguns casos, a pesquisa era feita também por telefone.

Dentro desses moldes, a pesquisa de mercado adquiriu um rótulo de ser uma coisa cara e demorada, que deveria ser feita apenas por grandes empresas que pudessem arcar com esses custos. Porém, com o avanço da internet e surgimento das plataformas interativas, a forma de coletar e analisar os dados do consumidor se transformou. Hoje você pode fazer uma pesquisa com pessoas de diferentes localidades e classes sociais com um custo muito menor do que teria antigamente. Isso é possível graças ao avanço das pesquisas online. O que também possibilita um maior engajamento do consumidor com a sua marca, construindo uma relação mais sólida entre ele e o negócio.

Para fazer uma pesquisa de mercado, você pode desenvolver uma equipe própria dentro da sua empresa ou contratar os serviços de uma consultoria especializada. O mais comum é que as empresas terceirizem essa atividade. Por conta do custo menor (na maioria dos casos) e do know how que a consultoria já tem nesse processo, que pode ser um grande diferencial para sua pesquisa.

Tipos de pesquisa de mercado

Agora que você já sabe o que é e como pode fazer uma pesquisa de mercado, vamos falar um pouco dos tipos de pesquisa mais utilizados. Para que você possa escolher aquele que mais se encaixa nas suas necessidades.

Pesquisa quantitativa – é o tipo mais tradicional e comum de pesquisa de mercado ainda hoje. Nela existem uma série de questões objetivas com opções delimitadas de resposta para o participante. O sucesso dessa modalidade ocorre muito em função da análise dos dados. Com questões objetivas, é mais fácil classificar as informações fornecidas pelos consumidores e se pode analisar as informações de um grande número de pessoas de forma simples.

Pesquisa qualitativa – Esse tipo de pesquisa é feito também através de questionários, mas as questões são subjetivas. Ou seja, o participante pode dar a resposta que quiser para a pergunta feita. Esse tipo de pesquisa é mais complexo porque requer uma análise mais criteriosa das respostas dadas pelos participantes. Já que qualquer coisa pode ser colocada nos campos de resposta. Atualmente, a tecnologia também tem evoluído no sentido de facilitar a categorização dessas respostas. Os sistemas atuais já são capazes de discernir o teor do conteúdo das respostas, facilitando a análise de um maior número de opiniões, em um menor espaço de tempo.

Grupo focal – Nessa modalidade, são escolhidas algumas pessoas para participarem da pesquisa (geralmente se forma um grupo entre 8 e 10 pessoas) e são feitos alguns questionamentos sobre a empresa ou o produto que está em foco. Então, as pessoas fazem seus comentários para todo o grupo, gerando opiniões concordantes ou discordantes e até mesmo discussões entre os membros. Nesses grupos, é necessário que exista um moderador para fazer as perguntas e para guiar as discussões do grupo.

Novas técnicas de pesquisa – Hoje já existem técnicas mais avançadas para pesquisa de mercado, que permitem deduzir quais os sentimentos experimentados pelo consumidor no momento de contato com o produto, serviço ou site da empresa. Essas técnicas são baseadas em estudos psicológicos sobre expressão facial e sentimentos desenvolvidos em relação a qualquer coisa com a qual entramos em contato. Algumas dessas ferramentas também estão disponíveis para as modalidades online. Como o Face Reading, que é capaz de determinar os sentimentos das pessoas ao analisar os músculos faciais delas quando veem determinadas imagens no computador.

Por que a pesquisa de mercado?

Segundo dados do Sebrae, 1 entre 4 empresas com menos de 2 anos no mercado fecha as portas. E um dos fatores determinantes para a mortalidade dessas empresas é a falta de conhecimento sobre o mercado em que estão entrando. Para ter um negócio atualmente é muito importante uma boa compreensão dos stakeholders da empresa (principalmente público e concorrência).

O melhor caminho para ter esse conhecimento é através da pesquisa de mercado. Com ela você pode conhecer o seu cliente e saber o que ele pensa sobre o seu produto, sobre sua marca e sobre seu concorrente. Além de ter os conhecimentos objetivos necessários, você também pode conhecer mais os gostos e a rotina geral do seu cliente e aperfeiçoar seu produto ou serviço para que seja mais útil para ele. Consequentemente você ganhará um diferencial competitivo frente aos seus concorrentes.

Além disso, com as novas tecnologias, as pesquisas de mercado estão cada vez mais rápidas, fáceis e baratas. Garantindo um ótimo resultado para seu negócio com uma ótima relação custo-benefício.

Então, esperamos que você não perca essa oportunidade de alavancar seus negócios!