I. Brand Experiences
MROCs (Market Research Online Communities) ou “Insights Community”
Serviços que incluem a construção da comunidade online usando nossa plataforma, comunicação e design, amostragem e recrutamento de participantes, sistemas de lealdade e incentivos “gamificados”, integração com o sistema de CRM do Cliente, gerenciamento e atendimento da comunidade e engagement, moderação e geração de insights.
Inside Community
Uma Insight Community simplificada dentro da nossa rede social de consumidores eCGlobalNet. Imagine uma “Fan Page” privada e mais engajada para obter insights dos consumidores
eCSocialLife
Uma solução que permite que Marcas monitorem, em tempo real, as atividades que seu target específico realiza nas mídias sociais durante um tempo pré-determinado (exemplo, mulheres de 18-30 anos consumidoras de um produto x de beleza).
II. Brand Insights
Pesquisas Quantitativas e Qualitativas online
Utilização do nosso painel online com mais de 1,3 milhões de membros na LATAM ou uso da base do cliente para realização de pesquisas online & mobile, e sessões de discussão em grupo usando fóruns online. Juntamente com os nossos analistas e consultores, nós proporcionamos um serviço completo que inclui: recrutamento, campo online, desenho e programação do questionário ou plataforma de pesquisa qualitativa, processamento / moderação, análises e relatório escrito com resultados, conclusões e recomendações.
Ferramentas Tecnológicas
eCInstant (Do-It-Yourself Survey Engine)
Através de eCInstant as marcas podem dialogar e obter feedback rápidos com targets ultra- segmentados de nosso painel online, eCGlobal, com mais de 1,3 milhões de usuários na América Latina. Saiba mais.
Pop-up community
Rápida construção temporária de comunidade e recrutamento a través da eCGlobal tipicamente usado para pesquisas qualitativas. Para um serviço completo, acompanhado de moderação e análises da equipe de consultores de eCMetrics. Saiba mais
III. Brand Analytics
eCListening
Serviço de consultoria completa de monitoramento em redes sociais (Social Media Listening). Nossos serviços incluem:
1 Uso de nossa plataforma para captura de depoimentos usando palavras-chaves com geração automática de métricas sociais (ex. numero de postagens em uma categoria especifica, postagens com maior alcance e “engagement”, etc.) nas principais mídia sociais. 2 Uso de ferramentas pelos nossos consultores para a realização de análise de sentimentos e análise contextual dos conteúdos capturados. 3 Relatório escrito com resultados, conclusões e recomendações. Incluindo a identificação de segmentos chave como influenciadores e fãs da marca.eCView
Serviço que inclui a visualização integrada de dados provenientes de diferentes fontes de pesquisa do Cliente através de relatórios online amigáveis com fins comparativos. Por exemplo, o cliente pode visualizar e comparar em um mesmo relatório online, informações de uma categoria de produto que vem de diferentes pesquisas continuas, pesquisas ad-hoc e monitoramento das mídias sociais.
Cases
Case 01
Situação:
Uma empresa líder global de Canal de TV a cabo queria entender os hábitos de seus assinantes da América Latina nas redes sociais.
Nossa Solução:
Uso da visualização de 360 graus de mídias sociais para aprender sobre o uso de mídias sociais e atitude do público alvo do produto em relação a marca. A solução integrou monitoramento e análise de buzz e das contas dos seus competidores, validação através de questionário online dentro da fan page e do nosso painel eCPanel, e um entendimento aprofundado através de um fórum de discussão qualitativa em grupo realizado online.Resultados:
Usando nossas ferramentas de mídias sociais e modelo de segmentação de atitudes, nós desenhamos um plano estratégico que envolvia a participação de fãs do produto de segmentos-chave socializando com a marca em variadas plataformas de mídias sociais através de Marketing específico e iniciativas de engajamento.Case 02
Situação:
Um dos maiores desenvolvedores de telefones celulares queria avaliar modelos de celular inovadores com usuários de geração Y.Nossa Solução:
Usando nossas soluções em "gamming", desenvolvemos um instrumento de avaliação que incluía desafios em um mundo virtual em 3D.Resultados:
A taxa de participação foi 3 vezes mais alta e ocorreu 4 vezes mais geração de ideias adicionais para atributos de novos modelos usando a nossa plataforma do que usando o questionário online tradicional.Case 03
Situação:
Uma grande empresa de gomas de mascar queria aumentar o engajamento dos usuários de smartphone no Brasil com a marca e entender as situações nas quais os consumidores tendem a consumir gomas de mascar.
Nossa Solução:
Convite dos consumidores do eCGlobalNet e da base online de consumidores da marca. Consumidores tiraram fotos com seus celulares e publicaram em suas contas e na comunidade interna da eCGlobal. Criação de grupos de discussão.Resultados:
Com a geração de insights de consumidores, conseguimos obter um entendimento profundo do comportamento de consumo de gomas de mascar e engajar mais de 1.000 participantes engajados e mandando fotos.Case 04
Situação:
Uma grande marca do setor vestuário queria identificar os jovens consumidores fashionistas do México e do Brasil da classe média (Classe C) que estão conectados com as tendências da moda. Além disso, desejavam realinhar uma campanha viral para transmitir novos produtos da marca.