Phygital: lo mejor de dos mundos

Durante muchos años, la tecnología se ha integrado cada vez más en la vida y las actividades cotidianas de las personas. E incluso más recientemente, con la llegada de la pandemia global Covid-19, muchas empresas han comenzado a utilizar el concepto Phygital. Lo más probable es que este concepto sea nuevo para ti, sin embargo, es muy probable que inconscientemente ya hayas sido víctima de esta experiencia de marketing ficticio.

La palabra Phygital es una palabra compuesta derivada de los términos «físico» y «digital«. Como su nombre lo indica, es la combinación de los mejores elementos del mundo offline con los del mundo online – lo mejor de ambos mundos. En otras palabras, también se puede explicar como la unión del comercio electrónico con las tiendas físicas. Generalmente, este término se refiere a un tipo de experiencia de compra del usuario o una estrategia de marketing. El objetivo aquí es crear una nueva experiencia, más completa y más satisfactoria para el usuario y para las propias empresas.

Hoy en día la tecnología está más presente en nuestro día a día, algo que las empresas saben y están aprovechando de forma positiva. Sin embargo, todavía hay ocasiones en las que la tecnología no puede sustituir los beneficios de las experiencias personalizadas que puede ofrecer el trato directo cara a cara. Esta es la razón por la que Phygital marketing otorga un valor adicional a las marcas que implementan esta estrategia.

¿Cómo crear una experiencia de marketing phygital?

Hay 3 puntos principales a tener en cuenta a la hora de implementar esta estrategia, también conocidas como las tres «i»: inmediatez, inmersión e interacción. La inmediatez y la inmersión están más relacionadas con la parte digital, mientras que la interacción tiene más que ver con la parte física. Lo importante aquí para las empresas es alinear correctamente las estrategias de marketing tanto en línea como fuera de línea.

Las redes sociales son una herramienta indispensable para llevar a cabo esta estrategia. Te permiten aumentar la visibilidad de tus productos y aumentar el interés de las personas por tu marca.

Ejemplos de marketing phygital

1. ROPO (Research Offline, Purchase Online)
Este es un buen ejemplo para que entiendas el concepto de Phygital Marketing. ROPO se refiere a las personas que van a las tiendas físicas, donde pueden ver el producto de primera mano, mirar los materiales, probárselo y luego comprarlo en línea.

2. Showroom
Este concepto es el contrario de ROPO. Aquí, el cliente busca el producto en sitios web en línea o redes sociales y luego va al lugar físico para comprar el producto.

Con estos dos modelos, tanto el lugar físico como el digital ganan más valor. En el caso de las tiendas físicas, ya no se las ve solo como un lugar donde el consumidor va y realiza una transacción, sino que ahora se convierten en un atractivo sensorial para el cliente.

3. Pantallas táctiles
En muchos negocios, especialmente en las tiendas de comida rápida, dentro de los locales existen pantallas táctiles donde el cliente selecciona sus productos de acuerdo a sus preferencias, hace todo el proceso de selección y pago en línea, y luego, recoge su producto contra entrega del generado. recibo de compra por estas pantallas táctiles.

En conclusión, el marketing y experiencia phygital es una herramienta que mejora la experiencia de compra del cliente. Es un modelo innovador que se espera sea cada vez más utilizado por las empresas. Es importante que las empresas sepan integrar estrategias de marketing de la parte física y digital para asegurar su éxito.