I. Brand Experiences
Comunidades en línea
Investigación etnográfica
Con la investigación etnográfica, vamos más allá de las respuestas superficiales de la investigación tradicional para obtener una comprensión profunda y significativa del comportamiento humano. Utilizamos un enfoque integral que combina la observación directa, entrevistas en profundidad y análisis cultural para obtener conocimientos detallados y ricos que nuestros clientes pueden utilizar para crear estrategias de marketing más efectivas y construir una conexión más fuerte con sus consumidores.
eCSocialLife
Una solución que permite a las marcas monitorear en tiempo real las actividades que realiza en las redes sociales durante un tiempo determinado su grupo objetivo específico (cualquiera que sea, por ejemplo, mujeres mexicanas de 18-30 años que consumen un producto de belleza X).
II. Brand Insights
Investigación en línea cualitativas y cuantitativas
Investigación Cuantitativa y Cualitativa en línea
Uso de nuestros socios de panel en línea con más de 10 millones de usuarios en LATAM o su propia base de clientes para realizar investigaciones en línea y móviles verdaderamente interactivas, foros en línea y grupos focales. Junto con nuestros analistas y consultores, brindamos una solución de servicio completo que incluye: reclutamiento, campo en línea, diseño y programación de investigación o plataforma de investigación cualitativa, procesamiento/moderación, análisis e informe escrito con resultados, conclusiones y recomendaciones..
- Imagen de marca
- Hábitos y actitudes
- Estudios de Precio y Diseño de productos
- Investigación vía celular
- eCInstant: (encuestas Do-It-Yourself)
- Focus groups y foros online
- eCCocreation: co-creación
- eCDialogues: Investigación cualitativa
- eCEyetracking y eCFacereading
- eCView
Imagen de marca
Estudios de imagen de marca que ayudan en la estratégia de la empresa frente a los competidores. Definiendo los puntos fuertes y débiles de la empresa, así como las oportunidades y amenazas que la empresa enfrenta.Hábitos y actitudes
Entender los hábitos de uso, compra, factores influyentes antes de escoger qué productos. Factores que toman en consideración los consumidores al escoger el Punto De Venta (estacionamiento, proximidad, variedad etc...).Estudios de Precio y Diseño de productos
A través del uso de la tecnología, nuestra experiencia analítica en la categoría y el uso del panel eCGlobal, podemos realizar una serie de estudios de precios y productos: ConJoint, MaxDiff, Price sensitive Model (PSM)
Investigación vía celular
Opinions app es nuestra herramienta propietaria de investigación a través del celular. Además de tener un costo más bajo, proporciona un acceso más práctico a los panelistas y permite realizar otros tipos de investigación: Netnografía digital, Cliente misterioso, Auditoria PDV.
eCInstant: (encuestas Do-It-Yourself)
A través de eCInstant las marcas pueden rápidamente enviar encuestas o preguntas para recibir información u opiniones de su grupo objetivo que puede ser bastante segmentado usando nuestro panel online, eCGlobal, con más de 1.3 millones de usuarios en América Latina.
Grupos de discusión o focus groups y foros online
A través de la moderación y análisis de estos grupos de consumidores, entendemos los hábitos y el comportamiento de compra de los mismos, realizamos pruebas de conceptos de productos y de comunicación.
eCCocreation:Solución de co-creación
Una solución que permite el engagement de consumidores creativos e innovadores junto con el equipo de eCMetrics y del cliente. Un proceso de intercambio de ideas, antes de la prueba y el diseño de nuevos productos y servicios.
eCDialogues: Investigación cualitativa con comunidad online
Plataforma que permite configurar comunidades online de forma rápida para realizar investigación cualitativa de corta duración (entre 3 e 14 días). Reclutamiento, moderación, análisis e informe escrito.
eCEyetracking y eCFacereading: Mediciones sensoriales
Registramos el patrón visual y las observaciones de los consumidores y su comportamiento que es causado por decisiones subconscientes. Reconocemos la expresión facial y su emoción correspondiente.
eCView
Monitorea y realiza estudios indicados de una manera continua con las principales categorías de consumidores y de las principales marcas.
III. Brand Analytics
Modelos Predictivos e Inteligencia Artifical para Consumer Insights
eCListening
Servicio de consultoría completa de monitoreo en redes sociales (Social Media Listening). Nuestros servicios incluyen:
1Uso de nuestra plataforma para capturar testimonios (posts) en las principales redes sociales utilizando palabras claves con generación automática de métricas sociales (ej: número de posts en una categoría específica y cuántos fueron compartidos, métricas de alcance y engagement, etc.)
2Uso de herramientas por nuestros consultores para el análisis de sentimiento de marca y análisis contextual y semántico del contenido capturado.
3Informe escrito con resultados, conclusiones y recomendaciones. Incluyendo la identificación de segmentos importantes de usuarios como los influenciadores y fans de la marca.
eCIntelligentChat
Chat Inteligente que integra metodologías cuantitativas y cualitativas.
Casos
Caso 01
Situación:
Una empresa líder a nivel mundial de canal de TV por cable quería entender los hábitos de sus suscriptores en América Latina en las redes sociales.
Nuestra Solución:
Una visión en 360 grados de sus televidentes en relación al uso de redes sociales y la actitud y opiniones sobre la programación. La solución integró el monitoreo y análisis de los testimonios (posts) de los programas y el de la competencia en las redes sociales, validación y complemento de informaciones a través de cuestionarios online dentro de la fan page en Facebook y en nuestro panel eCGlobal, y un análisis cualitativo a través de sesiones en un foro online de discusión.Resultados:
Usando nuestras herramientas en redes sociales y un modelo de segmentación actitudinal, diseñamos a partir de los resultados un plan estratégico que consistió en iniciativas de marketing y socialización de los fans de la marca en varias plataformas de redes sociales.Caso 02
Situación:
Uno de los mayores fabricantes de teléfonos móviles quería evaluar modelos de celular innovadores con la generación Y (milenarios).Nuestra Solución:
Desarrollamos una solución de evaluación de productos con desafíos y técnicas de gamification dentro un mundo virtual en 3D.Resultados:
La tasa de participación fue 3 veces mayor y se generaron 4 veces más ideas de atributos en los nuevos modelos utilizando nuestra plataforma que utilizando un cuestionario en línea tradicional.Caso 03
Situación:
Una gran empresa de chicles (gomas de mascar) quería aumentar la participación de los usuarios de teléfonos inteligentes en Brasil en actividades con la marca, y comprender las situaciones en las que los consumidores tienden a consumir goma de mascar.
Nuestra Solución:
Invitar a los consumidores de eCGlobalNet y a los consumidores en línea de la marca proveniente de su base de datos a que participen en una actividad divertida. Los consumidores tomarían fotos con sus teléfonos celulares y las publicarían en sus cuentas de la comunidad interna de eCGlobal. Crearían, también, grupos de discusión.Resultados:
Más de 1.000 participantes enviaron fotos los cuales fueron analizados para generar insights Con esas informaciones pudimos comprender mejor el hábito de consumir goma de mascar en diversas situaciones.Caso 04
Situación:
Una prestigiosa marca de ropa quiso identificar a los consumidores jóvenes fashionistas en México y Brasil de la clase media típica (clase C) que están conectados con las tendencias de moda. Además, quería definir las bases para una campaña viral que daría a conocer los nuevos productos de la marca.