eCListening

Servicio de consultoría completa de monitoreo en redes sociales (Social Media Listening). Nuestros servicios incluyen:

• Uso de nuestra plataforma para capturar testimonios (posts) en las principales redes sociales utilizando palabras claves con generación automática de métricas sociales (ej: número de posts en una categoría específica y cuántos fueron compartidos, métricas de alcance y engagement, etc.);
• Uso de herramientas por nuestros consultores para el análisis de sentimiento de marca y análisis contextual y semántico del contenido capturado;
• Informe escrito con resultados, conclusiones y recomendaciones. Incluyendo la identificación de segmentos importantes de usuarios como los influenciadores y fans de la marca;

eCView

Servicio que incluye la visualización integrada de datos de diferentes fuentes de investigación del Cliente a través de informes en línea fáciles de usar con fines comparativos. Por ejemplo, el cliente puede visualizar y comparar, en un mismo informe online, información sobre una categoría de producto que proviene de diferentes búsquedas continuas, búsquedas ad-hoc y seguimiento de redes sociales.

Casos

Caso 01

Situación:
Una empresa líder a nivel mundial de canal de TV por cable quería entender los hábitos de sus suscriptores en América Latina en las redes sociales.

Nuestra Solución:
Uso de visualización de 360 ​​grados de las redes sociales para conocer el uso de las redes sociales y la actitud del público objetivo del producto hacia la marca. La solución integró monitoreo y análisis de los rumores y las cuentas de sus competidores, validación a través de un cuestionario en línea dentro de la página de fans y nuestro panel eCPanel, y una comprensión profunda a través de un foro de discusión grupal cualitativo realizado en línea.

Resultados:
Utilizando nuestras herramientas de redes sociales y nuestro modelo de segmentación de actitudes, diseñamos un plan estratégico que involucró la participación de fanáticos del producto de segmentos clave que socializaban con la marca en una variedad de plataformas de redes sociales a través de iniciativas específicas de marketing y participación.

Caso 02

Situación:
Uno de los mayores fabricantes de teléfonos móviles quería evaluar modelos de celular innovadores con la generación Y (milenarios).

Nuestra Solución:
Desarrollamos una solución de evaluación de productos con desafíos y técnicas de gamification dentro un mundo virtual en 3D.

Resultados:
La tasa de participación fue 3 veces mayor y se generó 4 veces más ideas adicionales para nuevos atributos del modelo usando nuestra plataforma que usando el cuestionario en línea tradicional.

Caso 03

Situación:
Una gran empresa de chicles quería aumentar el compromiso con la marca entre los usuarios de teléfonos inteligentes en Brasil y comprender las situaciones en las que los consumidores tienden a consumir chicle.

Nuestra Solución:
Invitación de los consumidores de eCGlobalNet y la base de consumidores online de la marca. Los consumidores tomaron fotografías con sus celulares y las publicaron en sus cuentas y en la comunidad interna de eCGlobal. Creando grupos de discusión.

Resultados:
Com a geração de percepções de consumidores, conseguimos obter um entendimento profundo do comportamento de consumo de gomas de mascar e engajar mais de 1.000 participantes engajados e mandando fotos.

Caso 04

Situación:
Una gran marca del sector de la confección quería identificar a jóvenes consumidores fashionistas de clase media (Clase C) de México y Brasil que estén conectados con las tendencias de la moda. Además, querían realinear una campaña viral para transmitir nuevos productos de marca.

Nuestra Solución:
Seleccionar y reclutar consumidores en las redes sociales, seguir y documentar las experiencias de los consumidores en sus entornos naturales a través de técnicas de etnografía.

Resultados:
Realizamos cinco experimentos diferentes que luego se utilizaron para difundir la campaña viral en las redes sociales y canales tradicionales.